Acquisto xbox360 e garanzia

Ho comprato l'XBOX360 a fine dicembre '07. La confezione contiene la console con i vari cavi e un gioco.
Attacco la console alla TV, inserisco il gioco e mi compare un messaggio di errore "disco illeggibile estrarre e pulire il supporto".
Torno nel negozio in cui l'ho comprata, parlo con un addetto che mi consiglia di riportarla a loro per un controllo. Intanto compro un altro gioco, che non funziona dando lo stesso errore.
Consegno l'XBOX al negozio per il controllo, passa qualche giorno e mi chiamano dicendomi che non funziona e non possono sostituirmela perchè ho aperto la confezione rompendo leggermente la scatola. Mi informano che l'unica cosa da fare è chiamare io da casa l'assistenza perchè se lo fanno loro perdo la garanzia.
E' possibile che se acquisto un prodotto nuovo e non funziona (non per rottura da parte mia), il venditore, a parte la semplice constatazione che la console non funziona, non può sostituire il prodotto o pensare lui alla riparazione? Non mi sembra una cosa normale!
Grazie
Katiuscia, da Rogeno (LC)