Cara ADUC
Acquisto volo aereo online. Addebito superiore alla prenotazione
Domanda
4 marzo 2009
Buongiorno, ieri ho acquistato in internet un volo oper 2 persone, tramite uno dei famosi siti di confronto tariffe aeree. Nella mail di conferma ricezione ordine mi era stato fatto un preventivo di 1062 euro (970 di biglietti + 92 tra assicurazione e diritti d'agenzia). Nelle condizioni successive alla descrizione in dettaglio del volo era riportato il seguente testo:
"La tariffa non è confermata fino all'emissione del biglietto.
INFORMAZIONI SULL'ADDEBITO DEI BIGLIETTI AEREI
Ti informiamo che l'addebito dei biglietti aerei verrà effettuato con due transazioni distinte. La compagnia aerea provvederà all'addebito del biglietto (tariffa + tasse aeroportuali) mentre XXX S.p.A., proprietaria del sito YYY.it, provvederà all'addebito della tassa di servizio e all'assicurazione nel caso l'avessi selezionata. Nell'estratto conto quindi vedrai due addebiti separati ma la somma dei due corrisponderà esattamente al prezzo totale della tua prenotazione."
La prima e l'ultima frase mi sembrano un po' in contrasto. Fatto sta che oggi la compagnia aerea ha addebitato senza alcun preavviso nè telefonico nè per mail, la cifra di 1230¤ anzichè i 970¤ del preventivo. E' corretta questa procedura? E' vero che si tutelano affermando che la tariffa non è confermata fino all'emissione del biglietto, ma mi sembra allucinante che prima di procedere all'addebito non siano costretti ad avvisarmi e ricevere da me il consenso a proseguire nella transazione. E poi se è bastata una notte per stabilire che la tariffa della prenotazione non è disponibile, perchè ancora oggi la propongono online? Che possano comportarsi così mi sembra quasi una truffa!! Quali sono i miei diritti in questo caso? Se non volessi rinunciare al volo, il loro modo di procedere mi dà diritto di pretendere il pagamento della cifra originaria (visto che l'addebito dell'aumento non mi è stato precomunicato...) o il fatto di non chiedere recessi o simili rappresenta un implicita accettazione della nuova tariffa!?!?
Grazie per l'aiuto,
cordiali saluti
Delia, da Bergamo (BG)
"La tariffa non è confermata fino all'emissione del biglietto.
INFORMAZIONI SULL'ADDEBITO DEI BIGLIETTI AEREI
Ti informiamo che l'addebito dei biglietti aerei verrà effettuato con due transazioni distinte. La compagnia aerea provvederà all'addebito del biglietto (tariffa + tasse aeroportuali) mentre XXX S.p.A., proprietaria del sito YYY.it, provvederà all'addebito della tassa di servizio e all'assicurazione nel caso l'avessi selezionata. Nell'estratto conto quindi vedrai due addebiti separati ma la somma dei due corrisponderà esattamente al prezzo totale della tua prenotazione."
La prima e l'ultima frase mi sembrano un po' in contrasto. Fatto sta che oggi la compagnia aerea ha addebitato senza alcun preavviso nè telefonico nè per mail, la cifra di 1230¤ anzichè i 970¤ del preventivo. E' corretta questa procedura? E' vero che si tutelano affermando che la tariffa non è confermata fino all'emissione del biglietto, ma mi sembra allucinante che prima di procedere all'addebito non siano costretti ad avvisarmi e ricevere da me il consenso a proseguire nella transazione. E poi se è bastata una notte per stabilire che la tariffa della prenotazione non è disponibile, perchè ancora oggi la propongono online? Che possano comportarsi così mi sembra quasi una truffa!! Quali sono i miei diritti in questo caso? Se non volessi rinunciare al volo, il loro modo di procedere mi dà diritto di pretendere il pagamento della cifra originaria (visto che l'addebito dell'aumento non mi è stato precomunicato...) o il fatto di non chiedere recessi o simili rappresenta un implicita accettazione della nuova tariffa!?!?
Grazie per l'aiuto,
cordiali saluti
Delia, da Bergamo (BG)
Risposta ADUC
lei ha diritto ad acquistare il biglietto al prezzo che le e' stato offerto, comprensivo di tutto quanto indicato (diritti di agenzia, assicurazione ecc.). Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora, nella quale chiede la restituzione delle maggiori somme illegittimamente addebitate:
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