Acquisto di una valigia presso il punto vendita Carpisa

Salve, vi scrivo in merito al problema che ho avuto con l'acquisto di una valigia presso il punto vendita Carpisa. Faccio un sunto di quanto mi e' accaduto in modo che possiate nuovamente valutare la mia situazione. In data 12 agosto del 2007 ho acquistato presso Carpisa una valigia mod. Rosa Margherita, SF. 95001800. Purtroppo nel momento in cui ho dovuto usarla per andare in viaggio ho potuto solo constatare un difetto riguardante un bottone della maniglia superiore del quale al momento dell'acquisto non mi ero accorta. Fiduciosa ho riportato la valigia al negozio sperando in una sostituzione della stessa in quanto rientravo nei giorni del diritto di recesso. Cosi' invece non e' stato, perche' al negozio la responsabile mi ha subito detto che al massimo poteva provvedere alla riparazione, proponendomi di scegliere tra due soluzioni: ripararla da un calzolaio di fiducia pagando la riparazione o spedirla a Carpisa (da voi) pagando le spese di spedizione, che ammontavano a 10 euro. Essendo la valigia nuova e mai usata ovviamente ho optato per mandarla a riparare presso Carpisa. Dopo piu' di un mese vengo ricontattata dal negozio per ritirare la valigia che era stata riparata. Mi reco al negozio, pago le spese di spedizione, ma visionando la valigia mi accorgo che la riparazione che era stata effettuata aveva un vizio: il bottone e' stato sostituito ma e' evidentemente piu' piccolo rispetto agli altri e a quello sostituito; inoltre la maniglia, dal lato del bottone sostituito, da mobile ora e' diventata fissa perdendo la sua funzionalita'. Ho fatto notare tutto questo alla commessa del negozio che confermandomi quanto io avevo notato mi ha consigliato di lasciarla perche' si sarebbe prodigata lei a far notare l'inconveniente all'agente di zona di Carpisa, che a settimane doveva passare dal negozio. Nuovamente mi fido di quanto mi viene detto e lascio la valigia li' in negozio. Dopo un mese, precisamente in ottobre, siccome non venivo ricontattata dal negozio, ho deciso di esporre il mio caso direttamente a voi, Carpisa, sperando in una risoluzione alquanto immediata visto che comunque la valigia mi occorreva per un viaggio. Effettivamente vengo ricontattata immediatamente con tutta la disponibilita' che il caso richiedeva, e voi stessi, prima per iscritto via mail e poi telefonicamente, mi avete detto che innanzitutto non dovevo pagare nulla perche' le spese di spedizione erano a vostro carico e che avevo diritto alla sostituzione in quanto avevo con me ancora lo scontrino e la data in cui ho riportato la valigia per la sostituzione era data valida per il recesso. Mi avete inoltre detto che provvedevate voi a contattare il negozio e che mi avreste richiamata per dirmi quando potevo recarmi da quest'ultimo per avere un buono acquisto o un'altra valigia in sostituzione a quella da me acquistata. Passa cosi' ancora un mese, quindi decido di ricontattarvi, ma questa volta mi dite che il negozio nega il mio pagamento delle spese di spedizione e nega anche il difetto della riparazione, comunque mi dite che a giorni mandavate il vostro agente per delle verifiche. Non vengo piu' ricontattata. Disperata, prima di Natale, mi reco in negozio per chiarimenti e da esso ne ricevo solo scortesia nel servizio e le testuali parole: "Proprio ora dovevi venire? Ripassa dopo le feste!". Arrabbiata vado via per non dar luogo a spiacevoli situazioni davanti alla vostra clientela. Decido cosi' di darvi segnalazione di quest'ulteriore danno subito sperando in una risoluzione alquanto decisiva visto che dopo aver speso dei soldi per un bene che mi occorreva non ne avevo potuto usufruire affatto da 4 mesi. Mi rispondete con un mail che mai mi sarei aspettata considerandovi un'azienda seria, in cui mi dite che la valigia rispecchiando i tre criteri per la scelta tra riparazione e sostituzione era stata riparata gratuitamente e che potevo ritirarla in negozio. Credendo nuovamente alle vostre parole ieri sera, 3/2/2008, mi sono recata presso il punto vendita di Gallipoli per ritirare la valigia ma con mio stupore noto che era nelle stesse condizioni in cui l'avevo lasciata. Veramente offesa e delusa dal vostro comportamento e per nulla soddisfatta dalla riparazione, in qualita' di cliente chiedo immediatamente la risoluzione del contratto di acquisto. Qualora non veda soddisfatti i miei diritti di consumatrice provvedero' a farli valere per vie legali. Inoltre vi informo che per tutelarmi da ulteriori danni mando codesta mail in visione anche ad alcune associazioni di consumatori e trasmissioni televisive. Distinti saluti.