Cara ADUC
Acquisto tv on line dal sito dell.com. Inganno?!
Domanda
3 settembre 2009
Cara aduc il 30/07 c.a. ho acquistato una tv philips sul sito dell.com pagando con carta di credito ben ¤ 1500. Mi accertai prima dell'acquisto della reale disponibilità telefonando al servizio clienti Dell, viste le infinite e poco serie procedure di vendita tramite internet nelle quali altri ignari consumatori sono caduti.
Ebbene mi fu assicurata la disponibilità, pagai, ma mi parve strano la settimana seguente notare la stessa tv sul medesimo sito ad un costo notevolmente superiore.. strano ma quasi mi sentii rassicurato dell'"affarone" fatto e anche della reale disponibilità del prodotto.
Una successiva fase ancor più rassicurante fu da parte di Dell quella di sincerarsi che il titolare della carta di credito fossi veramente io e nella stessa telefonata mi comunicarono la data della spedizione, prevista per il 24/08. Deduzione semplice: tv ormai "mia" a tutti gli effetti!
Altro step la scorsa settimana ho ricevuto una email in cui mi comunicavano che la consegna sarebbe slittata al 9 settembre.
Oggi per puro caso sono entrata nel sito Dell per controllare lo stato dell'acquisto, e sono balzata dalla sedia leggendo (cito testualmente) TiTOLO: l'ordine è stato annullato. "ci scusiamo se non è stato richiesto l'annullamento dell'ordine. Controllare la presenza di eventuali messaggi email che indicano il motivo dell'annullamento. Per ricevere assistenza contattare via email il servizio clienti di Dell"
Rimango basito!
Nessuna email ricevuta. Chiamo il servizio clienti e nulla di fatto. Mi richiama un responsabile che ammettendo l'improprio processo di vendita mi propone una nuova tv ma con caratteristiche notevolmente inferiori, visto che quella da me acquistata è fuori commercio!!.
Eppure sul sito della Philips e altri ancora la stessa viene pubblicizzata e venduta.
La chiamata si conclude con la promessa di essere contattato il giorno successivo (domani) poiché dovrà verificare l'esistenza di un modello superiore.
Che fare? come procedere?
E' legale o comunque "pulito" vendere un prodotto senza averlo realmente disponibile?
Grazie mille per l'aiuto.
Laura, da Roma (RM)
Ebbene mi fu assicurata la disponibilità, pagai, ma mi parve strano la settimana seguente notare la stessa tv sul medesimo sito ad un costo notevolmente superiore.. strano ma quasi mi sentii rassicurato dell'"affarone" fatto e anche della reale disponibilità del prodotto.
Una successiva fase ancor più rassicurante fu da parte di Dell quella di sincerarsi che il titolare della carta di credito fossi veramente io e nella stessa telefonata mi comunicarono la data della spedizione, prevista per il 24/08. Deduzione semplice: tv ormai "mia" a tutti gli effetti!
Altro step la scorsa settimana ho ricevuto una email in cui mi comunicavano che la consegna sarebbe slittata al 9 settembre.
Oggi per puro caso sono entrata nel sito Dell per controllare lo stato dell'acquisto, e sono balzata dalla sedia leggendo (cito testualmente) TiTOLO: l'ordine è stato annullato. "ci scusiamo se non è stato richiesto l'annullamento dell'ordine. Controllare la presenza di eventuali messaggi email che indicano il motivo dell'annullamento. Per ricevere assistenza contattare via email il servizio clienti di Dell"
Rimango basito!
Nessuna email ricevuta. Chiamo il servizio clienti e nulla di fatto. Mi richiama un responsabile che ammettendo l'improprio processo di vendita mi propone una nuova tv ma con caratteristiche notevolmente inferiori, visto che quella da me acquistata è fuori commercio!!.
Eppure sul sito della Philips e altri ancora la stessa viene pubblicizzata e venduta.
La chiamata si conclude con la promessa di essere contattato il giorno successivo (domani) poiché dovrà verificare l'esistenza di un modello superiore.
Che fare? come procedere?
E' legale o comunque "pulito" vendere un prodotto senza averlo realmente disponibile?
Grazie mille per l'aiuto.
Laura, da Roma (RM)
Risposta ADUC
lei ha il coltello dalla parte del manico e puo' pretendere cio' che ha acquistato o un prodotto simile o la restituzione dei soldi. Valuti anche la richiesta del rimborso danni per il tempo che le hanno fatto perdere.
Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
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