Acquisto tramite internet all'estero

I miei figli, per Natale, hanno voluto acquistarmi su internet un oggetto che sapevano mi avrebbe fatto piacere possedere. L'acquisto è stato fatto su un sito, scritto in italiano, che si è rivelato essere di supporto ad un rivenditore di Colonia (Germania). Nel sito era spiegato, a chiare lettere, che l'ordine sarebbe stato evaso entro 5 giorni lavorativi. L'ordine è stato fatto il 13 Dicembre, con la certezza quindi che avrei ricevuto il dono entro Natale, ed è stato pagato con carta di credito. Ad oggi (18 Gennaio) non ho ricevuto niente. I solleciti fatti per e-mail hanno ricevuto risposte vaghe e per nulla soddisfacenti, poi il silenzio. Vi chiedo: la diffida con raccomandata A/R ha valore legale anche nel rapporto con uno stato estero? Anche se scritta in italiano? Nel caso non rispondano come bisogna procedere? Avendo già incassato i soldi, possono essere denunciati per truffa?
Gaspare, da Caserta (CE)