Acquisto telefonino

Ho comprato un telefonino presso un ipermercato "Mediaworld", ieri venerdì 16/05/08, (premetto che la scatola non era incelofanata); quando mi sono recata a casa ho trovato delle foto del 01/05/2008 e un video effettuato da un'altra persona. Mi sono recato in negozio il giorno seguente, ho scritto il numero di matricola del telefono, ne ho preteso uno di nuovo con scatola incelofanata. Il negoziante, agitato e in difficoltà, mi ha detto che in casa di telefonini della stessa marca e tipo non ne aveva e che quindi dovevo attendere l'arrivo di uno nuovo. Domanda: ho sbagliato a consegnare il telefonino e dovevo aspettare la consegna di quello nuovo, oppure già il fatto del nr. di matricola e della scatola incelofanata mi assicura che sarà uno nuovo? Non è possibile agire in nessuna maniera legale con questi venditori, parlando pure di una multinazionale?
Grazie e buon lavoro
Sara, da Meolo (VE)