Acquisto Telecom, browser predefinito

Circa un anno e mezzo fa ho acquistato un notebook dalla Telecom a rate, tutto è andato bene finchè non ho cambiato gestore, non è possibile riconfigurarlo perchè il Browser di Internet Explorer, è stato modificato da ALICE ADSL ed è tutto bloccato.
Naturalmente ho fatto le mie rimostranze per scritto, inoltre pretendono anche il pagamento delle rate in un unica soluzione, (circa la metà rimanente). Per poterlo sbloccare, secondo quanto riferitomi dal mio tecnico da me chiamato per il problema, occorre disinstallare e reinstallare il tutto per riportarlo alle origini, con relativo costo da non poco, per questo scherzetto Telecom!!!
Nessuno mi aveva mai detto nulla di ciò ne' al 187, varie volte contattato in precedenza per le procedure del caso, ne' i tecnici Telecom contattati per la configurazione.
Ora nella risposta alla mia, dell'Ufficio Gestione Clienti Residenziali Telecom, mi si liquida con due paroline facendo finta di non capire, mi si dice che la configurazione col nuovo gestore tocca a me, ed è a mio carico, che devo pagare la Fattura, ma questo si sapeva già, se però era tutto regolare o no??
Inoltre mi si fa presente di un certo regolamento generale in vigore al momento dell'acquisto del notebook che informava di tali modifiche.
Mai visto ne' conosciuto!! La documentazione che accompagnava il prodotto acquistato, non ne fa neanche il più pallido accenno.
Come mi devo comportare?? Gli ho rimandato un altra lettera raccomandata nella quale gli rispiego per l'ennesima volta il tutto,
Non ho ancora pagato niente in attesa di una risposta più conciliante se mai arriverà !!!
Dina, da Sesto Fiorentino (FI)