Acquisto scopa ruotante e garanzia

ho acquistato una scopa ruotante ad agosto 2007 da mediashopping, dall'inizio di dicembre ha iniziato a dare problemi ora si è addirittura fermata. e' dal 19/12 che invio mail al servizio clienti mediashopping spiegando il problema e facendo notare che la stessa scopa mi è costata più di quanto la vendono altri (è la stessa identica scopa io l'ho pagata 49 euro+ 14.90 spese di spedizione altri la vendono 29.90 euro + 6.90 spese di spedizione + 1.90 spese per contrassegno, c'è la differenza di 25 euro), io sto chiedendo all'azienda di sostituirmela, ma fino ad oggi non mi hanno degnato di una risposta. Li ho anche detto in una mail che mi rivolgerò ad un legale, ma silenzio totale, l'ultima mail l'ho inviata poco fa dicendo che se entro 4 gg. non mi rispondevano mi sarei rivolta ad in legale. Ciò che Vi chiedo è cosa devo fare e come devo comportare? La cosa che mi irrita di più che visitando il loro sito c'è un unico indirizzo mail dove inviare la posta e per giunta non ti prendono neanche in considerazione. Con la mail di stamattina è la 5° che ho inviato ma senza risposta. Io non gli ho chiesto rimborsi o altre cose io chiedo solo che l'oggetto da me acquistato venga sostituito o riparato visto che c'è comunque una garanzia. Penso anche che sia buona abitudine dare una risposta a chi ti contatta, è questione di rispetto nei confronti dell'altra persona.
Grazie in anticipo per la disponibilità.
Buon Lavoro
Anna Mara, da Montoro Superiore (AV)