Acquisto scarpe

Buongiorno.
Qualche giorno fa' mi sono recata in un negozio di Bari (la mia citta') per acquistare un paio di scarpe per mia figlia, in voga tra le ragazzine.
Orbene l'acquisto e' avvenuto e, il giorno seguente al momento di calzarle, la bambina ha chiesto al padre di allargare i lacci; nella manovra la scarpa si e' letteralmente "stracciata". Premesso che mio marito non e' l'incredibile Hulk ma, una persona con una "forza" comune a qualsiasi altra, si e' subito recato in negozio per denunciare l'accaduto.
La signorina che ci ha servito ha constatato il tutto ed ha cercato di contattare il titolare.
Invano.... Mio marito e' ritornato dopo alcuni giorni ma, il proprietario dell'esercizio commerciale, tramite la su' citata collaboratrice (alquanto imbarazzata) ha negato il cambio. Come comportarci?
Grazie 1000 per L'attenzione
Grazia, da Bari (BA)