Cara ADUC
Acquisto prodotto informatico e spese per RMA
Domanda
4 ottobre 2008
Salve,
in data 22/9/2008 ho acquistato online, con ritiro in negozio convenzionato, un prodotto informatico per effettuare una copia di backup dei dati presenti in un disco fisso. Questo oggetto mi ha permesso di effettuare una copia di backup, ma poi non ha più funzionato e, dato che questo oggetto mi servirà nuovamente quando dovrò ripristinare i dati, mi sono recato in negozio in data 27/9 (quindi 5 giorni dopo l'acquisto) per chiedere quali possibilità avessi per avere una sostituzione o riparazione del prodotto. Il negoziante mi ha specificato che l'unica opzione era la compilazione di una Richiesta di Reso per permettere ai loro tecnici di effettuare dei test sulla funzionalità del prodotto e quindi di sostituirlo con uno funzionante qualora fosse stato constatato un vizio di fabbrica o un malfunzionamento. Il problema si è presentato quando, prima di firmare il modulo, ho letto che una delle condizioni recitava quanto segue:
"Il reso in garanzia di prodotti funzionanti o per difetti non legati ad un vizio di fabbrica comporterà un costo di 30¤ (trenta/00) per test hardware (a singolo componente) più le spese di spedizione (10¤)."
Dopo aver letto questa condizione, ho chiesto nuovamente se ci fosse una garanzia alternativa alla compilazione della richiesta di reso, ma il negoziante ha specificato che l'unico sistema era il suddetto, quindi ho firmato il modulo.
In data 29/9 il servizio assistenza del negozio mi ha contattato via mail per avvisarmi che dopo alcuni test sul prodotto non hanno riscontrato alcun malfunzionamento e che per loro il prodotto non è soggetto a vizi.
Ancora non mi è stata mossa la richiesta di pagare i 30¤, ma vorrei evitare di pagare quei soldi ritrovandomi un prodotto non funzionante, soprattutto considerando che il prodotto è stato acquistato per meno della metà di 30¤. Vorrei sapere come posso agire per tutelarmi. Grazie.
Giacomo, da Milano (MI)
in data 22/9/2008 ho acquistato online, con ritiro in negozio convenzionato, un prodotto informatico per effettuare una copia di backup dei dati presenti in un disco fisso. Questo oggetto mi ha permesso di effettuare una copia di backup, ma poi non ha più funzionato e, dato che questo oggetto mi servirà nuovamente quando dovrò ripristinare i dati, mi sono recato in negozio in data 27/9 (quindi 5 giorni dopo l'acquisto) per chiedere quali possibilità avessi per avere una sostituzione o riparazione del prodotto. Il negoziante mi ha specificato che l'unica opzione era la compilazione di una Richiesta di Reso per permettere ai loro tecnici di effettuare dei test sulla funzionalità del prodotto e quindi di sostituirlo con uno funzionante qualora fosse stato constatato un vizio di fabbrica o un malfunzionamento. Il problema si è presentato quando, prima di firmare il modulo, ho letto che una delle condizioni recitava quanto segue:
"Il reso in garanzia di prodotti funzionanti o per difetti non legati ad un vizio di fabbrica comporterà un costo di 30¤ (trenta/00) per test hardware (a singolo componente) più le spese di spedizione (10¤)."
Dopo aver letto questa condizione, ho chiesto nuovamente se ci fosse una garanzia alternativa alla compilazione della richiesta di reso, ma il negoziante ha specificato che l'unico sistema era il suddetto, quindi ho firmato il modulo.
In data 29/9 il servizio assistenza del negozio mi ha contattato via mail per avvisarmi che dopo alcuni test sul prodotto non hanno riscontrato alcun malfunzionamento e che per loro il prodotto non è soggetto a vizi.
Ancora non mi è stata mossa la richiesta di pagare i 30¤, ma vorrei evitare di pagare quei soldi ritrovandomi un prodotto non funzionante, soprattutto considerando che il prodotto è stato acquistato per meno della metà di 30¤. Vorrei sapere come posso agire per tutelarmi. Grazie.
Giacomo, da Milano (MI)
Risposta ADUC
quando il vizio si manifesta entro i primi sei mesi dall'acquisto, e' il venditore che deve dimostrare che non si tratti di un vizio di produzione, quindi e' a carico del venditore il costo di questa dimostrazione. Il contrario quando il vizio si manifesta dopo sei mesi dall'acquisto. Qui la nostra scheda pratica sulla garanzia legale:
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