Acquisto prodotto difettoso

Ho acquistato presso la MEDIAWORD di Milano un regola capelli prodotto dalla IMETEC. Quando ho provato ad usarlo mi sono accorta che non tagliava, infatti è difettoso. Sono andata (dopo 5 giorni dall'acquisto) dal venditore per chiederne la sostituzione ma mi ha detto che non poteva essere sostituito perchè lo ho usato ed è un prodotto di uso igienico personale. Mi chiedo come potevo accorgermi che era difettoso senza usarlo! Vorrei sapere se il loro comportamento è corretto o se in ogni caso devono sostituirmelo. Grazie e distinti saluti.
Giovanna, da Pioltello (MI)