Acquisto di un prodotto difettato, come posso avere il rimborso di quanto speso?

Ho acquistato ad ottobre a Capri (dove soggiornavo per lavoro ) un paio di scarpe di vernice di una prestigiosa marca del costo di 285,00. Ho indossato le stesse per un paio di ore la sera dell'acquisto, e poi le ho rimesse in valigia per il rientro a casa il giorno successivo. Rientrata, nel sistemare la valigia, mi sono resa conto che ambo le scarpe presentavano due tagli vicino al "collo" della scarpa. Ho chiamato quindi subito il negozio che mi aveva venduto le scarpe segnalando il problema il quale si è offerto di effettuare la sostituzione. A distanza di qualche giorno ho ricevuto una seconda telefonata dalla proprietà del negozio che mi evidenziava che non sarebbe stato possibile sostituire le scarpe in quanto indossate. Ho segnalato al mio interlocutore che era impossibile che io avessi creato due tagli alle scarpe in un punto che non a contatto con il suolo e tutto ciò solo dopo una paio di ore di utilizzo. Mio malgrado la risposta è rimasta negativa. Ho quindi inviato, a distanza di un pò di tempo, un'email (con ricevuta di ritorno) al servizio di customerservice dell'azienda produttrice lamentando l'accaduto e richiedendo una risposta mai arrivata. Ho quindi pensato di andare dal calzolaio per chiedere se era possibile rimediare in qualche modo ai tagli presenti nelle scarpe almeno per poter indossare le scarpe qualche volta. Immaginate il mio rammarico nel sentirmi dire dal calzolaio che i tagli erano indubbiamente dovuti da una non buona qualità del materiale utilizzato, agli occhi di un esperto era infatti lampante che io avessi utilizzato le scarpe solo qualche ora e che il danno fosse causato non tanto dall'uso ma dalla qualità della materia prima. Cosa posso fare ora che sono passati diversi mesi per avere un rimborso di quanto speso per l'acquisto delle scarpe!
Wally, da Treviso (TV)