Acquisto prodotto con descrizione generica

Salve ho un problema, ieri ho acquistato un alimentatore universale per portatili presso la Comet di Sassuolo e preciso intanto con il dire che dietro alla confezione non ci sono scritti i modelli di portatili compatibili ma ce solo scritto ''universale per la maggior parte dei portatili'' allorchè mi dirigo alla cassa per pagare chiedendo espressamente se nel caso non fosse compatibile con il mio portatile avrei potuto cambiarlo, la cassiera mi risponde ''si si, entro 8 giorni con scontrino''. Ecco il prodotto non e compatibile con il mio portatile. Stamattina mando mio fratello a cambiarlo e gli dicono che non ce lo cambiano perchè la scatola è stata aperta male e non possono richiuderlo, io quando l'ho aperto ho aperto il lato sopra in modo che si potesse richiudere ma non veniva fuori l'alimentatore e ho dovuto aprirla anche di lato e adesso non me lo cambiano, ho diritto a farmelo cambiare? Come mi devo comportare? Aspetto vostre notizie al più breve vi prego rispondetemi.
Davide, da Sassuolo (MO)