Cara ADUC
Acquisto pc malfunzionante
Domanda
17 ottobre 2008
Buonasera,
volevo chiedere un possibile parere o aiuto su cosa potrei fare per tutelarmi per la fregatura di seguito descritta.
Ho acquistato presso un centro EURONICS un computer assemblato l'anno scorso ed ho nel contempo allacciato il telefono e la rete internet. Il pc dal primo giorno che è arrivato a casa ha avuto problemi sull'hardware: si spegneva o si bloccava. Per ben 15 volte è stato mandato in assistenza l'ultima delle quali è stato l'8/10/08. L'assistenza puntualmente mi riconsegna il pc con il medesimo problema. La garanzia legale di anni due sta per scadere e il pc rimane ancora malfunzionante. Ho intanto inviato una raccomandata con ricevuta di ritorno al NEGOZIO EURONICS evidenziando i molteplici interventi in assistenza, arrecandomi non pochi danni, ed ho richiesto la sostituzione con un pc non assemblato (ritenendo che le componenti hardware utilizzate non siano conformi a quanto scritto sul preliminare di acquisto) e/o la risoluzione del contratto d'acquisto.
Se il centro EURONICS dovesse ancora ripresentarmi il paccotto come posso tutelarmi e a chi rivolgermi?
Raffaele, da Celano (aq) (AQ)
volevo chiedere un possibile parere o aiuto su cosa potrei fare per tutelarmi per la fregatura di seguito descritta.
Ho acquistato presso un centro EURONICS un computer assemblato l'anno scorso ed ho nel contempo allacciato il telefono e la rete internet. Il pc dal primo giorno che è arrivato a casa ha avuto problemi sull'hardware: si spegneva o si bloccava. Per ben 15 volte è stato mandato in assistenza l'ultima delle quali è stato l'8/10/08. L'assistenza puntualmente mi riconsegna il pc con il medesimo problema. La garanzia legale di anni due sta per scadere e il pc rimane ancora malfunzionante. Ho intanto inviato una raccomandata con ricevuta di ritorno al NEGOZIO EURONICS evidenziando i molteplici interventi in assistenza, arrecandomi non pochi danni, ed ho richiesto la sostituzione con un pc non assemblato (ritenendo che le componenti hardware utilizzate non siano conformi a quanto scritto sul preliminare di acquisto) e/o la risoluzione del contratto d'acquisto.
Se il centro EURONICS dovesse ancora ripresentarmi il paccotto come posso tutelarmi e a chi rivolgermi?
Raffaele, da Celano (aq) (AQ)
Risposta ADUC
la contestazione per raccomandata a/r e' stata opportuna (e tra l'altro ha fermato il termine decadenziale) ma e' bene che le siano chiari i suoi diritti. Essenzialmente la garanzia biennale a carico del venditore prevede la possibilita' di chiedere una sostituzione con un bene analogo oppure, nel caso che la stessa non sia possibile o risolutiva, la risoluzione del contratto. Soluzioni "intermedie" sono possibili ma solo accordandosi col venditore. Eventualmente, qualora questi non rispondesse, potra' tentare una conciliazione presso il giudice di pace o la locale camera di commercio. Qui trova istruzioni e informazioni:
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