Acquisto online

Buongiorno, online ho cercato di acquistare delle sigarette, in tutta legalità secondo me visto che mi avrebbero mandato una stecca a settimana e visto che sarebbe stato per uso personale, in verità un regalo al mio papà. In sostanza loro hanno detto di aver spedito questo pacco dandomi il numero di raccomandata (dopo qualche mail), per quanto ho potuto mi sono informata, ho chiamato il servizio telefonico che mette a disposizione il servizio postale e mi hanno detto che questo pacco non era mai entrato in Italia ma che comunque il numero di raccomandata era un pò strano, ho chiesto rimborso, me lo hanno negato dicendo che loro sono stati onesti, che hanno spedito la merce ma che le poste del nostro paese non l'hanno accettata, mi hanno chiesto una cifra da versare per rispedirmi la merce, a mia volta gli ho chiesto quale assicurazione mi davano se io ipoteticamente avessi voluto versare la cifra, risposta nessuna, loro non potevano assicurarmi niente, loro avrebbero fatto il loro lavoro onestamente, sarebbe nuovamente dipeso dalle poste la consegna di questo pacco.
Secondo me il pacco non è mai stato spedito.
Cosa è possibile fare?
Vi ringrazi anticipatamente per la risposta.
Distinti saluti.
Teresa, da Arzano (NA)