Acquisto online di una scarpiera

Ho acquistato online al sito della Stilcasa (www.stilcasa.net), situata in via Gramsci 36 a Monte Urano (AP) una Scarpiera da terra 3 ante 18 (Bianco con ante Bianche. Ho fatto un ordine il 29/06/2007 (n. 4697) le spese erano di ¤ 128,00 più spese di spedizione (Corriere Italia) ¤ 22,00 e Spese varie ¤ 6,00, per un totale di ¤ 156,00. Il prodotto spedito tramite il corriere TNT é stato pagato in contrassegno. Aprendo il pacco si è constatata la rottura della scarpiera. Un primo contatto con la Stilcasa è avvenuto in maniera molto garbata e ci è stato indicato il modo di richiedere la sostituzione della scarpiera pregandoci di inviare delle foto attestanti la rottura della scarpiera. Cosa che abbiamo fatto. Bene dopo mesi di e.mail e telefonate ci è stato detto che la Stilcasa per non perdere il cliente avrebbe provveduto alla sostituzione o al rimborso della somma pur non essendo loro tenuti a farlo in quanto al momento della ricezione non era stato scritto di ACCETTARE IL PRODOTTO "CON DIRITTO DI RISERVA DI CONTROLLO".
Faccio presente che mi sento preso in giro due volte.
La prima perché l'indicazione di accettare il prodotto con diritto di riserva non è indicato in maniera evidente sul sito web o sui moduli di acquisto. Ed anche se si tratta di prassi consolidata, e la legge non ammette ignoranza, credo sia cortesia e forse dovere del venditore specificare meglio tutte le modalita' per acquistare un prodotto.
La seconda perche' il venditore ogni volta al telefono si e' mostrato disponibile al rimborso ma poi non ha operato in tal senso. Molto probabilmente ha giocato sul fattore dilazione e/o distrazione.
Non so se vi siano margini per poter ricevere il rimborso, tuttavia vi scrivo per segnalare questo spiacevole episodio affinche' altre persone non incorrano nello stessa situazione e controllino adeguatamente i siti di acquisto online.
Con viva cordialita'
Umberto, da Salerno (SA)