Acquisto online di prodotti per animali

Salve, il 19 Febbraio ho acquistato da un negozio di animali online, una fornitura di 8 litri di fertilizzante per acquariofilia per la somma di poco più di 50 euro, saldata subito a mezzo bonifico. Sul sito del venditore lo stato del mio ordine appare come 'in elaborazione' ma questo stato è lo stesso dal 19 febbraio 2008. Ho inviato mail senza ricevere risposta; ho telefonato al numero del negozio ma l'apparecchio squilla a vuoto. Vi chiedo consiglio in quanto non so come comportarmi per poter avere o il prodotto acquistato o la restituzione della somma pagata.
Certo della vostra disponibilità, ringrazio e porgo distinti saluti.
Cordialmente,
Michele, da Leini (TO)