Cara ADUC
Acquisto online nota casa editrice di Milano
Domanda
7 ottobre 2008
Cara Aduc,
molto brevemente... ho acquistato in data 5/8 online direttamente sul sito della Rusconi Hachette un cofanetto di 6 DVD; pagato immediatamente con carta di credito.
Dal 5/8 al 29/9 non risultavo nemmeno tra i loro clienti, ma lo storno dalla carta di credito è stato immediato però.
In data 29/9 a seguito di numerosi mie solleciti telefoni via mail via fax riesco a parlare con un Responsabile che mi dice che il mio pagamento è OK che il tutto è stato spedito in data 23/9.
Già qui non mi è molto chiara sino al 29/9 non risultavo da nessuna parte... BHO!
Ancora cortese e disponibile accetto che sia stato spedito il tutto il 23/9, per pentirmene oggi 3/10
Richiamo e cosa mi dicono che deve passare un mese dal 23/9 per avere il prodotto in consegna da me. ALLUCINANTE!!!
Ma non si può fare nulla??? Il mio errore è stato quello di non verificare all'atto dell'acquisto i tempi di consegna, lo ammetto e ritornando nel sito non li riesco a trovare da nessuna parte.
Ma possono essere così esagerati? Dal 5 agosto se tutto andrà bene arriverò al 5 Novembre TRE MESI per consegnare un prodotto ancora oggi in vendita sul sito???? Cosa devo fare???
Grazie
Antonella , da Milano (MI)
molto brevemente... ho acquistato in data 5/8 online direttamente sul sito della Rusconi Hachette un cofanetto di 6 DVD; pagato immediatamente con carta di credito.
Dal 5/8 al 29/9 non risultavo nemmeno tra i loro clienti, ma lo storno dalla carta di credito è stato immediato però.
In data 29/9 a seguito di numerosi mie solleciti telefoni via mail via fax riesco a parlare con un Responsabile che mi dice che il mio pagamento è OK che il tutto è stato spedito in data 23/9.
Già qui non mi è molto chiara sino al 29/9 non risultavo da nessuna parte... BHO!
Ancora cortese e disponibile accetto che sia stato spedito il tutto il 23/9, per pentirmene oggi 3/10
Richiamo e cosa mi dicono che deve passare un mese dal 23/9 per avere il prodotto in consegna da me. ALLUCINANTE!!!
Ma non si può fare nulla??? Il mio errore è stato quello di non verificare all'atto dell'acquisto i tempi di consegna, lo ammetto e ritornando nel sito non li riesco a trovare da nessuna parte.
Ma possono essere così esagerati? Dal 5 agosto se tutto andrà bene arriverò al 5 Novembre TRE MESI per consegnare un prodotto ancora oggi in vendita sul sito???? Cosa devo fare???
Grazie
Antonella , da Milano (MI)
Risposta ADUC
dovra' fare riferimento al contratto o al sito per i tempi di consegna. Se non c'e' scritto niente, la legge prevede la consegna entro 30gg. In ogni caso, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora, in cui puo' chiedere i danni o addirittura la risoluzione del contratto per mancata consegna (con tanto di richiesta di risarcimento del danno, oltre al rimborso): clicca qui
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