Cara ADUC
Acquisto on line
Domanda
23 dicembre 2008
Salve,
ho acquistato un hard disk presso il negozio on line tgo.it pagando anticipatamente con carta d credito. La consegna sarebbe dovuta avvenire entro 24-48 ore dalla spedizione. Dopo 3 giorni di attesa contatto il corriere incaricato della spedizione per avere notizie della merce. Un operatore mi riferisce che, per negligenza del venditore nello specificare il recapito (mancava il cognome presente sul mio citofono), il pacco si trova in giacenza presso i magazzini del corriere. Quando finalmente mi viene recapitato il pacco (9 giorni dopo la data di spedizione!) il corriere mi presenta un conto di 21 euro riferito alle spese di giacenza. Viste le responsabilità dell'accaduto non spetterebbe al rivenditore pagare i costi di giacenza? Quindi rifiuto di ritirare il pacco. Vi chiedo: posso esigere il rimborso del pagamento che ho effettuato senza che mi vengano addebitate le spese di spedizione e giacenza della merce? In tutto questo il rivenditore non ha mai risposto alle mie mail, ma ho potuto solo "chattare" on line con degli operatori che forniscono informazioni alquanto approssimative.
Grazie per l'attenzione.
Piergiuseppe, da Roma (RM)
ho acquistato un hard disk presso il negozio on line tgo.it pagando anticipatamente con carta d credito. La consegna sarebbe dovuta avvenire entro 24-48 ore dalla spedizione. Dopo 3 giorni di attesa contatto il corriere incaricato della spedizione per avere notizie della merce. Un operatore mi riferisce che, per negligenza del venditore nello specificare il recapito (mancava il cognome presente sul mio citofono), il pacco si trova in giacenza presso i magazzini del corriere. Quando finalmente mi viene recapitato il pacco (9 giorni dopo la data di spedizione!) il corriere mi presenta un conto di 21 euro riferito alle spese di giacenza. Viste le responsabilità dell'accaduto non spetterebbe al rivenditore pagare i costi di giacenza? Quindi rifiuto di ritirare il pacco. Vi chiedo: posso esigere il rimborso del pagamento che ho effettuato senza che mi vengano addebitate le spese di spedizione e giacenza della merce? In tutto questo il rivenditore non ha mai risposto alle mie mail, ma ho potuto solo "chattare" on line con degli operatori che forniscono informazioni alquanto approssimative.
Grazie per l'attenzione.
Piergiuseppe, da Roma (RM)
Risposta ADUC
non ci da' le date dei fatti, perche' se non sono ancora trascorsi 10 giorni dalla ricezione della merce, puo' esercitare il diritto di recesso (clicca qui). Se questo non fosse possibile, la merce, che non presenta difetti, la deve accettare, ma dovrebbe intimare il rimborso di quanto le viene chiesto per loro inadempienza. Nel caso, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
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