Cara ADUC
Acquisto on line
Domanda
4 settembre 2008
Salve, spero siata la mia ancora di salvezza.
Il 25.07.2008 ho acquistato presso il negozio on line www.pianetashop.it un iPone 16Gb al prezzo di 539,50 incluse spese di spedizione.
Sul sito veniva indicata una disponibilità immediata e la spedizione entro 8/10gg dall'ordine.
Per accertarmi che tutto fosse in regola, telefonavo ai gestori del negozio on line che gentilmente mi illustravano tutta la situazione per l'acquisto e per una maggiore velocità nella spedizione mi consigliavano il pagamento tramite ricarica poste pay.
Il pagamento veniva effettuato come richiesto attraverso il mio conto banco posta.
Giunti ai primi giorni di agosto, chiamavo di nuovo pianetashop.it ai numeri indicati sul sito ed anche in questo caso mi rispondevano affermando che avevano molto lavoro e che gli ordini sarebbero stati evasi sicuramente prima della chiusura per le ferie ed in ogni caso entro l8/8.
Prima di quella data facevo un'altra telefonata e lì ho iniziato ad avere 1000 difficoltà, colui che mi ha risposto al telefono ha inventato delle scuse, quindi ho deciso di annullare l'ordine.
Dopo vari tentativi di telefonare non riusciti, diverse mail, due fax una raccomandata ed un telegramma il 07.08, finalmente una riposta, pianetashop.it mi inviava una mail dove confermava l'annullamento dell'ordine spiegando che a causa della mole di lavoro il mio rimborso sarebbe avvenuto dopo il 25/08.
Il 28/08 ho provato a chiamare per informarmi e dopo lunghe ore di attesa e passaggi da un interno ad un altro, mi rispondevano, ma mentre esponevo il problema al mio interlocutore la linea misteriosamente cadeva.
Le mie domande sono le seguenti, come fare per riavere il mio denaro e se posso instaurare un procedimento di risarcimento danni ma soprattutto se potete assistermi.
Italo, da Roma (RM)
Il 25.07.2008 ho acquistato presso il negozio on line www.pianetashop.it un iPone 16Gb al prezzo di 539,50 incluse spese di spedizione.
Sul sito veniva indicata una disponibilità immediata e la spedizione entro 8/10gg dall'ordine.
Per accertarmi che tutto fosse in regola, telefonavo ai gestori del negozio on line che gentilmente mi illustravano tutta la situazione per l'acquisto e per una maggiore velocità nella spedizione mi consigliavano il pagamento tramite ricarica poste pay.
Il pagamento veniva effettuato come richiesto attraverso il mio conto banco posta.
Giunti ai primi giorni di agosto, chiamavo di nuovo pianetashop.it ai numeri indicati sul sito ed anche in questo caso mi rispondevano affermando che avevano molto lavoro e che gli ordini sarebbero stati evasi sicuramente prima della chiusura per le ferie ed in ogni caso entro l8/8.
Prima di quella data facevo un'altra telefonata e lì ho iniziato ad avere 1000 difficoltà, colui che mi ha risposto al telefono ha inventato delle scuse, quindi ho deciso di annullare l'ordine.
Dopo vari tentativi di telefonare non riusciti, diverse mail, due fax una raccomandata ed un telegramma il 07.08, finalmente una riposta, pianetashop.it mi inviava una mail dove confermava l'annullamento dell'ordine spiegando che a causa della mole di lavoro il mio rimborso sarebbe avvenuto dopo il 25/08.
Il 28/08 ho provato a chiamare per informarmi e dopo lunghe ore di attesa e passaggi da un interno ad un altro, mi rispondevano, ma mentre esponevo il problema al mio interlocutore la linea misteriosamente cadeva.
Le mie domande sono le seguenti, come fare per riavere il mio denaro e se posso instaurare un procedimento di risarcimento danni ma soprattutto se potete assistermi.
Italo, da Roma (RM)
Risposta ADUC
la nostra "assistenza" e' la consulenza a distanza della quale sta gia' usufruendo (non interveniamo direttamente se non in casi locali particolari -siamo a Firenze- oppure quanto abbiamo iniziative). Se entro 10 giorni lavorativi dall'ordine ha inviato la raccomandata di recesso adesso non deve che attendere il decorso dei 30 giorni a disposizione della ditta in questione per rimborsarla. Se cio' non accadesse potra' sollecitarli con messa in mora, facendo riferimento al codice del consumo (d.lgs.206/05 art.64 e segg.). Se invece le sue lettere avessero contenuto diverso dovrebbe muoversi in altro modo, e nel caso le chiediamo di riscriverci fornendoci maggiori dettagli su cio' che e' stato contestato e chiesto.
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