Acquisto on-line scarpe matrimonio

Buongiorno,
in vista del mio matrimonio che si è celebrato il 3 luglio scorso, ho acquistato in data 27 maggio sul sito www.tatatio.it un paio di sandali bianchi con swarowsky del costo di ¤229. Il sito riporta:
"Il tempo previsto per la consegna in Italia è di 1/2 settimane salvo imprevisti dovuti al trasporto".
Il 28 maggio mi scrivono dalla Tata Tiò confermandomi che l'ordine è arrivato e chiedendomi se sono per una cerimonia, io specifico che sono per il mio matrimonio e che la prova abito e l'11 giugno. Mi scrivono che non è possibile perchè gli accessori non sono ancora arrivati e che le scarpe arriveranno qualche giorno dopo.
Dopo numerosi solleciti le scarpe sono arrivate il 1 luglio, ma il bello è che dopo la cerimonia gli swarowsky sono saltati e la placca su cui erano incastonati si è addirittura rotta su uno dei sandali...Non ho neanche potuto ballare al mio matrimonio perchè perdevo i pezzi!
Il 5 luglio ho mandato un'e-mail a Tata Tiò spiegando l'accaduto, la loro reazione è stata di incredulità. Ho quindi provveduto a inviare loro le scarpe.
Riporto quanto inviatomi stamane da Tata Tiò:
"Buongiorno Veronica, abbiamo ricevuto i sandali.
Sono molto sporchi e usati male...
l' accessorio non è difettoso in quanto è uguale a tutti gli altri fatti per i nostri ordini, direi che non è stato un uso delicato, sono sandali gioiello e non scarpe da ginnastica.
Comunque gli accessori non sono recuperabili e dobbiamo sostituirli.
Questa riparazione è a pagamento, le invio un preventivo di spesa?"
Considerato che le scarpe sono state indossate per 2 ore prima che mi accorgessi di aver perso i pezzi e che con un vestito da sposa con strascico e velo di 2 metri non avrei potuto fare le piroette, chiedo a voi un consiglio.
Veronica , da Milano (MI)