Acquisto on-line di un prodotto che non funziona

Volevo sapere come posso risolvere questo problema:
in data 9 gennaio 2008 ho ricevuto un navigatore mod. Navigon 5100 comprato sul sito della Navigon e pagato in contrassegno, ho verificato lo stesso giorno diversi problemi tecnici e chiamando il numero telefonico del produttore diverse volte mandando diverse e-mail oggi 27 gennaio 2008 ancora non si sono presi la responsabilita' di risolvere i problemi mi dicono sempre cose diverse in piu' mi hanno detto che devo mandare il prodotto difettoso a loro e devo anche anticipare le spese d'invio che poi sarebbero (forse ) rimborsate. Ma sto ancora aspettando l'e-mail per avere i dati per la spedizione come posso muovermi in tal caso?
ho anche acquistato sempre da loro lo stesso giorno un pacchetto software
per lo stesso navigatore che non funziona mi sento molto rammaricato perche' il produttore e sito in Germania e non posso andare di persona
mi hanno detto che non si puo' avere la sostituzione del prodotto ma si doveva riparare la cosa mi sembra strana
potete aiutarmi a risolvere questo caso?
in attesa di una vostra gradita risposta
cordiali saluti.
Attilio, da Napoli (NA)