Acquisto on line e merce non ricevuta

Salve,
ho fatto un acquisto on line in data 22.4.2009 sul sito http://eu.mio.com/shop/
ho pagato direttamente online sul sito stesso con carta di credito.
Lo stesso giorno mi hanno mandato una mail con numero di ordine e con la conferma dell'avvenuta spedizione (ma senza numero di tracking).
Ho iniziato a scrivere già da più di due settimana fa, diverse email chiedendo spiegazioni sul ritardo della consegna e di avere un numero di spedizioni per poter rintracciare la stessa ma ad oggi non ho ricevuto la merce e non ho avuto nessuna risposta alle mie email. A questo punto credo che non riceverò più la merce. Che cosa posso fare per riavere il denaro indietro? Posso contattare la mastercard (ho pagato con carta prepagata mastercard) per cercare di ottenere un riaccredito della somma? La ditta si trova in Belgio e sul sito non forniscono un numero di telefono, hanno solo un modulo di contatto online che ho già utilizzato piu' di 7 giorni fa ma senza ottenere nessuna risposta. Spero in un vostro consiglio per poter risolvere il problema. Saluti.
Paolo, da Begamo (BG)