Acquisto notebook unieuro

Salve a tutti,
in data 20 ottobre ho acquistato un notebook toshiba a 599 usufruendo dello sconto per contratto a progetto presso l'unieuro di Agliana. arrivata a casa mi sono accorta che il pc non era nuovo anche se l'imballaggio come dicevano loro era chiuso, infatti ho trovato il nome utente LUIGI ed era quindi bloccato da una password. Oltretutto un pixel era andato.
Il giorno seguente sono andata a cambiarlo e arrivata a casa di nuovo abbiamo visto un pixel rotto.
Il giorno 23 ottobre siamo ripartiti per l'Unieruo di Prato e li' ne abbiamo preso uno nuovo, aperto davanti a noi andava quindi fin li' tutto bene, ce lo hanno impacchettato e arrivati a casa la sera alle otto sorpresa nella scatola mancava la batteria.. ora vorrei sapere come comportarmi.
Richiedo i soldi indietro e il risarcimento danni perchè da Prato a casa mia sono anche parecchi km.
Come mi devo comportare??
Grazie
Ambra, da Pieve A Nievole (PT)