Cara ADUC
Acquisto netbook non funzionante
Domanda
27 agosto 2009
Buongiorno,
il giorno 19 agosto 2009 ho comprato un netbook asus eeepc presso il rivenditore microfox a roma. Dopo aver caricato la prima volta la batteria 8 ore, come da istruzioni, ho acceso il pc. Alla seconda accensione la batteria ha smesso improvvisamente di funzionare: il netbook si accendeva solo se alimentato da corrente in rete, nonostante la spia della batteria sul pc indicasse la carica completa (ma il software della carica della batteria era sparito dalla barra delle applicazioni del pc).
Lunedi' 24 agosto mattina, ho portato il pc al venditore che mi ha detto che avrebbero controllato il pc in giornata. Nel pomeriggio mi hanno confermato che effettivamente la batteria è difettosa e che avrebbero dovuto spedire il tutto all'asus e ci sarebbero voluti almeno 15-20 gg. Ho spiegato che io ho acquistato quel pc per lavorare in mobilità all'estero, che il 1 settembre parto e rientro il 1 novembre, per cui i loro tempi non mi stavano bene, mi facevano un danno e al mio rientro non avevo neanche più bisogno di quel pc. Mi hanno risposto che non potevano farci nulla ed era un mio problema. A quel punto ho cominciato a cercare informazioni su internet e ho imparato a memoria il codice del consumo e le spiegazioni in materia lette sul vostro sito. Ho passato due giorni al telefono con il venditore per chiedere di avvalermi della garanzia legale e il mio diritto alla sostituzione, in quanto la soluzione della garanzia dal produttore non rispettava le mie esigenze e motivi dell'acquisto e mi avrebbe danneggiato. Non è stato possibile neanche parlare con un responsabile del negozio in quanto dicono essere in ferie. Il bello è che quanto io chiedo è persino scritto sul loro sito, ma le nostre discussioni si sono concluse con la constatazione che interpretiamo diversamente la stessa legge! (http://www.microfox3000.it/hlp_prodotto_non_funziona.php vedere punti 2, 4 e 6).
Ho necessità di avere questo netbook in tempi brevissimi e non posso permettermi di comprane un altro.
Da quello che capisco l'unica cosa che posso fare al momento è una lettera di messa in mora, ho trovato alcuni modelli su internet, ma non so se riesco a scriverla correttamente e comunque temo di non fare in tempo. Vi sarei grata per un vostro aiuto.
Cordiali saluti
Anna, da Roma (RM)
il giorno 19 agosto 2009 ho comprato un netbook asus eeepc presso il rivenditore microfox a roma. Dopo aver caricato la prima volta la batteria 8 ore, come da istruzioni, ho acceso il pc. Alla seconda accensione la batteria ha smesso improvvisamente di funzionare: il netbook si accendeva solo se alimentato da corrente in rete, nonostante la spia della batteria sul pc indicasse la carica completa (ma il software della carica della batteria era sparito dalla barra delle applicazioni del pc).
Lunedi' 24 agosto mattina, ho portato il pc al venditore che mi ha detto che avrebbero controllato il pc in giornata. Nel pomeriggio mi hanno confermato che effettivamente la batteria è difettosa e che avrebbero dovuto spedire il tutto all'asus e ci sarebbero voluti almeno 15-20 gg. Ho spiegato che io ho acquistato quel pc per lavorare in mobilità all'estero, che il 1 settembre parto e rientro il 1 novembre, per cui i loro tempi non mi stavano bene, mi facevano un danno e al mio rientro non avevo neanche più bisogno di quel pc. Mi hanno risposto che non potevano farci nulla ed era un mio problema. A quel punto ho cominciato a cercare informazioni su internet e ho imparato a memoria il codice del consumo e le spiegazioni in materia lette sul vostro sito. Ho passato due giorni al telefono con il venditore per chiedere di avvalermi della garanzia legale e il mio diritto alla sostituzione, in quanto la soluzione della garanzia dal produttore non rispettava le mie esigenze e motivi dell'acquisto e mi avrebbe danneggiato. Non è stato possibile neanche parlare con un responsabile del negozio in quanto dicono essere in ferie. Il bello è che quanto io chiedo è persino scritto sul loro sito, ma le nostre discussioni si sono concluse con la constatazione che interpretiamo diversamente la stessa legge! (http://www.microfox3000.it/hlp_prodotto_non_funziona.php vedere punti 2, 4 e 6).
Ho necessità di avere questo netbook in tempi brevissimi e non posso permettermi di comprane un altro.
Da quello che capisco l'unica cosa che posso fare al momento è una lettera di messa in mora, ho trovato alcuni modelli su internet, ma non so se riesco a scriverla correttamente e comunque temo di non fare in tempo. Vi sarei grata per un vostro aiuto.
Cordiali saluti
Anna, da Roma (RM)
Risposta ADUC
oltre ad intimare formalmente il venditore a sostituirle il prodotto, se si rendesse necessario l'acquisto di un nuovo apparecchio, a causa del diniego del venditore di prestare la garanzia prevista dalla legge, potra' chiedere al venditore stesso il risarcimento del danno.
L'alternativa e' rivolgersi alla casa produttrice del computer per vedere se la garanzia che offre puo' fare al caso suo (le condizioni di garanzia sono in genere indicate nelle istruzioni allegate al prodotto).
L'alternativa e' rivolgersi alla casa produttrice del computer per vedere se la garanzia che offre puo' fare al caso suo (le condizioni di garanzia sono in genere indicate nelle istruzioni allegate al prodotto).
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