Acquisto su mediaworld online; Ricevuto prodotto errato

Salve, il 3/3 ho acquistato un prodotto, un cellulare nokia n96, tramite Mediaworld online ma purtroppo mi hanno recapitato un prodotto errato. Ho provveduto il giorno stesso che l'ho ricevuto a fare presente il problema e appena ottenuto il NAR (Numero Autorizzazione Rientro), l'ho rispedito indietro e l'hanno ricevuto il giorno 10/3. Ad oggi però, 17/3, non solo non ho ancora ricevuto il prodotto corretto da me acquistato e gia' regolarmente pagato, ma al numero di servizio clienti nonostante chiamate quasi giornaliere non mi hanno riferito nessuna notizia e nessuna informazione, nessuna possibilità di parlare con qualche responsabile, mi hanno solo detto che devo aspettare. Faccio notare inoltre che alle mail inoltrate al servizio clienti non ho avuto nemmeno conferma della ricezione del messaggio, figurarsi una risposta.
Fin dal giorno in cui ho ricevuto il prodotto errato mi è stato detto che hanno sbagliato a leggere l'etichetta e che questo ha causato l'invio di un prodotto errato, perciò il problema è conosciuto e risolto credo. Io ho tenuto la ricevuta dell'acquisto e la ricevuta della conferma della spedizione del prodotto che ho fatto rientrare, la mail che confermava l'acquisto del prodotto e la mail con l'attribuzione del NAR per fare rientrare il prodotto errato, credo di avere quindi tutta la documentazione che certifichi la giustezza della mia posizione.
Vi chiedo gentilmente consiglio riguardo a come fare per ricevere il prima possibile il prodotto corretto da me acquistato e pagato e entro quali tempi, vista anche la costosità del prodotto al quale quindi tengo particolarmente. Vi ringrazio per l'attenzione.
Andrea, da Bologna (BO)