Cara ADUC
Acquisto Mediaworld On Line
Domanda
25 giugno 2009
Il 24/05/2009 ho acquistato sul sito di e-commerce di mediaworld un notebook ACER AS8935G-904G100Wn a 1499 euro. Questo articolo era anche oggetto di una promozione che garantiva un buono spesa di 300 euro da spendere entro il 31/07/2009.
L'articolo era inoltre contrassegnato dalla dicitura "disponibile in 15 giorni lavorativi". Quindi il notebook sarebbe stato disponibile per la spedizione entro il 16/06/2009.
Durante questo lungo periodo di attesa mi sono accorto del fatto che il modello in questioni non era ancora stato messo in vendita dal produttore, non erano nemmeno disponibili i listini sul sito ufficiale di ACER ITALIA. Pensando che questo potesse comportare ritardi o annullamenti dell'ordine da parte di MEDIAWORLD ho contattato l'assistenza clienti sia telefonicamente al numero verde 800882288 sia tramite mail. Da entrambi ho ricevuto la stessa risposta: MW si avvale di altri canali distributivi quindi la non disponibilità sul sito del produttore non comprometteva il mio acquisto.
Il 09/06/2009 tramite un forum sono venuto a conoscenza del fatto che la configurazione proposta non corrispondeva al nome del notebook. Anche in questo caso sono stato liquidato dal customer care dicendo che la loro descrizione era corretta.
Il 17/06/2009 sul sito di MEDIAWORLD viene cambiato il nome del portatile e in data 19/06/2009 il notebook non era piu' presente nel listino. Inoltre mi sono accorto del fatto che nella scheda di acquisto avevano modificato senza avvertirmi il nome eliminando la sigla 904G100Wn. Anche in questo caso ho contattato il numero verde e mi hanno risposto che mi sarebbe arrivato il pc da me acquistato e che il cambiamento non pregiudicava niente.
Oggi alle 12.40 il corriere mi ha recapitato il pacco. Però all'interno c'era un ACER8930G-904G50Mn. Questo notebook, oltre a non essere quello da me acquistato, ha un valore di mercato di 1299 euro, contro i 1499 da me pagati. Ho subito chiamato il numero verde e mi hanno detto che mi contatteranno tramite mail.
Questa è una truffa?
Come posso far valere i miei diritti, visto che ho fatto più volte presente i vari problemi avuti nel tempo dell'attesa?
Come devo comportarmi?
Grazie e nell'attesa di un riscontro le porgo cordiali saluti.
Pio Alessandro, da Pisa (PI)
L'articolo era inoltre contrassegnato dalla dicitura "disponibile in 15 giorni lavorativi". Quindi il notebook sarebbe stato disponibile per la spedizione entro il 16/06/2009.
Durante questo lungo periodo di attesa mi sono accorto del fatto che il modello in questioni non era ancora stato messo in vendita dal produttore, non erano nemmeno disponibili i listini sul sito ufficiale di ACER ITALIA. Pensando che questo potesse comportare ritardi o annullamenti dell'ordine da parte di MEDIAWORLD ho contattato l'assistenza clienti sia telefonicamente al numero verde 800882288 sia tramite mail. Da entrambi ho ricevuto la stessa risposta: MW si avvale di altri canali distributivi quindi la non disponibilità sul sito del produttore non comprometteva il mio acquisto.
Il 09/06/2009 tramite un forum sono venuto a conoscenza del fatto che la configurazione proposta non corrispondeva al nome del notebook. Anche in questo caso sono stato liquidato dal customer care dicendo che la loro descrizione era corretta.
Il 17/06/2009 sul sito di MEDIAWORLD viene cambiato il nome del portatile e in data 19/06/2009 il notebook non era piu' presente nel listino. Inoltre mi sono accorto del fatto che nella scheda di acquisto avevano modificato senza avvertirmi il nome eliminando la sigla 904G100Wn. Anche in questo caso ho contattato il numero verde e mi hanno risposto che mi sarebbe arrivato il pc da me acquistato e che il cambiamento non pregiudicava niente.
Oggi alle 12.40 il corriere mi ha recapitato il pacco. Però all'interno c'era un ACER8930G-904G50Mn. Questo notebook, oltre a non essere quello da me acquistato, ha un valore di mercato di 1299 euro, contro i 1499 da me pagati. Ho subito chiamato il numero verde e mi hanno detto che mi contatteranno tramite mail.
Questa è una truffa?
Come posso far valere i miei diritti, visto che ho fatto più volte presente i vari problemi avuti nel tempo dell'attesa?
Come devo comportarmi?
Grazie e nell'attesa di un riscontro le porgo cordiali saluti.
Pio Alessandro, da Pisa (PI)
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