Acquisto di un materasso emmiflex con annessa pedana massaggiante

in merito al mio acquisto, vorrei sapere da voi come mi devo comportare con la emmiflex che non vuole ripararmi la pedana massaggiante che si è rotta in breve tempo, avendo io buttato la scatola che la conteneva perchè non avevo dove tenerla. le centraliniste in più sono state con me molto scortesi e maleducate senza permettermi di dare una spiegazione sul perchè ho dovuto buttare l'involucro di cartone.
adesso mi trovo la pedana rotta che in più a dicembre mi scade la garanzia.
se siete cosi gentili di rispondere e darmi un aiuto legale se possibile.
cordiali saluti
Antonio, da Roma (RM)