Acquisto maglione difettoso

Buongiorno,
per Natale mio fratello mi ha regalato un maglione acquistato presso una catena straniera credo.
Poco dopo circa il 27 dicembre mi sono resa conto che questo maglione era rotto in due punti, sul collo aveva proprio un buco e sulla manica una smagliatura. Mi sono recata in negozio il 31 dicembre ed era chiuso, Ho telefonato dicendo l'accaduto e già al telefono mi hanno detto che loro non cambiano i prodotti, io ho detto che non volevo cambiare il modello ma solo quello in questione in quanto difettoso.
Mi sono recata quindi il giorno della riapertura ( 5 gennaio 2008) e mi sono sentita rispondere la stessa cosa che mi hanno detto al telefono ho fatto vedere il prodotto e loro mi hanno detto che potevo cambiarlo, ma non ne avevano più, che lo scontrino non gli serviva ma gli serviva il cartellino, io ho tenuto anche quello. Rassegnate mi hanno detto che forse nell'altra sede potevano forse averne uno solo in esposizione ma di colore diverso dal mio.
Mi sarei dovuta recare io nell'altra sede, ma per problemi familiari non potevo andare, ho fatto presente la mia impossibilità e loro non mi sono venute incontro.
Tra l'altro l'altro modello era in esposizione.
Ho chiesto di metterlo da parte mi hanno detto di no.
Mi hanno consigliato di richiamare e sentire se per caso fossero tornati i maglioni di quel modello.
Ora mi domando quali sono i miei diritti e i loro doveri.
Se devo aspettare che torni, o se invece c'è qualcos'altro che posso fare.
Saluti
Anna, da Milano (MI)