Acquisto di una lavatrice sul sito www.starstore.it arrivata rotta... non vogliono rimborsarci

Cara Aduc,
vi scrivo in merito ad un acquisto che abbiamo fatto in internet io e il mio compagno per una lavatrice Whirpool AWE 9107 acquistata al prezzo di 430,12 ¤ sul sito www.starstore.it il giorno 07 ottobre 2008. Tralasciando, per problemi di spazio, le difficoltà che abbiamo avuto con il negozio per denunciare il danno della lavatrice ricevuta ammaccata in quanto la Starstore si occupa personalmente della pratica con il corriere. Dopo nostre continue e ripetute richieste di ricevere il rimborso dell'importo versato, come da loro condizioni di vendita non più presenti sul loro sito, per l'urgenza di comprare una nuova lavatrice non più sul loro sito Starstore scrive al mio compagno:
Gentile Cliente,
In merito alla sua problematica l'importo risarcito dal corriere TNT valutato in base ai sensi del nostro decreto legge è pari a ¤ 299.25.L'importo è stato quantizzato dal corriere TNT. In merito attendo un suo riscontro(invio coordinante bancarie) per inoltrare il tutto in amministrazione e procedere.
Grazie. Cordiali Saluti "
Ovviamente il mio compagno non ha esitato a chiamare immediatamente Starstore per capire cosa intendeva dire con questa mail in quanto noi avevamo versato l'importo di 430,12¤ e nelle condizioni di vendita c'era scritto "E' fondamentale che, qualora il cliente dovesse riscontrare delle anomalie alla ricezione del prodotto, anche un minimo graffio, dovrà accettare il prodotto scrivendo sul documento fornito dal fattorino: " SI ACCETTA CON RISERVA - COLLO SCONDIZIONATO", oppure " SI ACCETTA CON RISERVA + descrizione dell'anomalia riscontrata ". Solo in questo caso Starstore Srl potrà provvedere a spedire a stretto giro un nuovo prodotto, qualora quello consegnato dovesse risultare danneggiato. Successivamente Starstore si rifarà nei confronti del Vettore, ma questo non graverà in alcun modo sul cliente.
In questo caso Il cliente deve:
1) comunicare entro 8 giorni (anche se è consigliato farlo immediatamente), il danno riscontrato, sia alla Startstore Srl che alla filiale di appartenenza del vettore che ha effettuato la consegna.
2) Accettare la Merce con riserva utilizzando le diciture elencate sopra.
Qualora il Cliente non dovesse seguire queste due regole, IN NESSUN MODO Starstore POTRA' RIMBORSARE L'IMPORTO VERSATO O SPEDIRE UN NUOVO PRODOTTO."
Noi ovviamente abbiamo eseguito il loro iter per la segnalazione della lavatrice arrivata danneggiata.La Sig.ra Paola telefonicamente ha ripetuto più volte al mio compagno che avevamo diritto o alla lavatrice nuova o al rimborso che TNT aveva quantizzato cioè di ¤ 299.25 e il mio compagno, stanco di continue battaglie ha acconsentito all'invio della lavatrice riparata ed è rimasto d'accordo che si sarebbero sentiti nel pomeriggio per la conferma dell'invio.Non ricevendo conferma il giorno dopo ho chiamato Starstore e ho volutamente cercato di parlare con un'altra signora, Valentina per la precisione, la quale mi dice che abbiamo capito male e che l'importo rimborsato è quello versato cioè di 430,12 ¤ e rimaniamo così d'accordo per il rimborso. Dopo un'ora veniamo ricontattati dalla Sig.ra Paola che segue la pratica che dice che l'accordo era la lavatrice, la richiamo poi nel pomeriggio e le dico che voglio il rimborso totale come da diritto e non come ci ha raccontato. La Signora continua a ripetermi ciò che ha detto al mio compagno e che l'unica soluzione è la lavatrice. Io non demordo in quanto è un mio diritto dopo quasi un mese e mezzo venire rimborsata totalmente e rimaniamo d'accordo che mi fa sapere. Siamo disperati e stanchi e non abbiamo né i soldi né una lavatrice che non vogliamo più. Oggi dovevamo essere contattati e come ogni volta non ci hanno contattati. Come dobbiamo procedere? A vostra disposizione per chiarimenti
Martina, da Grezzana (VR)