Acquisto lavatrice - caratteristiche non conformi

Buongiorno
in data 31.05.2008 ho comprato una lavatrice.
Viste le nostre necessità abbiamo scelto un modello con caratteristiche e costo medi.
Iniziando ad usarla ci siamo resi conto che non faceva il prelavaggio. Abbiamo letto più attentamente le istruzioni, ma niente, a questo punto abbiamo chiamato il customer care del produttore al nr 199.xxx.xxx e ci hanno comunicato che c'è un problema di stampa del libretto istruzioni e che questo modello non prevede un prelavaggio.
Avendo saputo questo al momento dell'acquisto avremmo sicuramente scelto un altro modello. Il prelavaggio è una funzionalità comune, non stiamo parlando di effetti speciali....
Ho chiamato il rivenditore per chiedere la sostituzione del bene con un altro modello, ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta, come posso procedere per ottenere la sostituzione ?
Franca, da Paese (TV)