Acquisto di un giocattolo rotto

Ho acquistato un videogioco educativo di cui mi sono accorto solo alla consegna del regalo che non funzionava. In più al momento dell'apertura il gioco non risultava imballato internamente, come se fosse già stato usato, tanto più che all'interno abbiamo trovato del nastro da regalo. Ciò fa supporre che il gioco sia stato già reso precedentemente da qualche altro cliente per il suo mancato funzionamento. Io ho chiesto la sostituzione entro una settimana dall'acquisto, ma avendo perso lo scontrino mi è stata negata e mi è stata proposta la riparazione. Posso pretendere la sostituzione anche non avendo più lo scontrino?
Nuccia, da Ce (CE)