Acquisto fiori online

Il giorno 26 Febbraio 2009 ho acquistato presso il sito www.ilgiardinodiloto.com una composizione a forma di torta, questa qui per la precisione
http://www.ilgiardinodiloto.com/717/it/compleanni/composizione_a_forma_di_torta_compleanno.html
La consegna doveva essere effettuata a Fano, mentre il negozio di fiori dove acquisto si trova a Roma, ma nel sito assicurano la spedizione in Italia e in tutto il mondo, eseguo il pagamento con carta di credito e attendo felice il compleanno di uno dei miei più cari amici.
Il giorno 28 Febbraio 2009 viene consegnata la composizione di fiori ma invece che una composizione di fiori a forma di torta con sopra le candeline, viene consegnato un cuore di fiori bianchi con un bel nastrino.
La fidanzata del mio amico per ovvi motivi non rimane molto felice di questa cosa, ma alla fine ci ridiamo sopra pensando solo ad un errore di consegna, chiamo il negozio e chiedo spiegazioni ma telefonicamente mi dicono che non trovano il mio ordine e non possono verificare.
Mi invitano a mandargli una email con la foto di cosa è stato ricevuto e io così faccio, mando l'email con la foto del cuore e chiedo il rimborso integrale di quanto da me pagato. Rispondono alla mia email dicendo che il mio reclamo non ha testo, che la composizione è stata fatta da un fioraio del luogo secondo la sua creatività, come indicato nelle condizione di vendita del loro sito, (preciso che questa indicazione nel loro sito io non la trovo neanche adesso) e che è stata consegnata un delicata composizione a forma di cuore che sembra una torta e mi illuminano sul fatto che le torte possono essere anche a forma di cuore, di mezza luna ecc ecc.
Mi dicono inoltre che la fidanzata del mio amico non ha ragione di arrabbiarsi perché non ci sono rose rosse o altre cose nella composizione..... certo è solo un cuore, che strano che si sia irritata.
Onestamente a me sembra un centro tavola nuziale che fa pensare a tutto tranne che a una torta e comunque non è quello che ho ordinato io e neanche ci si avvicina.
La loro risposta mi suona un po' come una presa in giro, rispondo alla loro email (con toni ironici perché la cosa mi sembra talmente surreale che non ho voglia di arrabbiarmi) e li invito di nuovo a restituirmi i soldi.
A questa email non ho ricevuto alcuna risposta.
Che cosa devo fare per riavere i miei soldi? Onestamente non mi importa se mi costerà più del mazzo di fiori, non mi piace essere presa in giro, se mi avessero chiesto scusa e inviato un mazzo di fiori per farsi perdonare ci avrei riso sopra, ma sentirmi dire che quella cosa che hanno consegnato sembra una graziosa torta proprio non mi va.
Grazie per l'attenzione
Manuela, da Roma (RM)