Acquisto divano

Salve,
avrei bisogno della vostra assistenza in merito ad un problema che abbiamo avuto con un divano acquistato di recente. All'atto dell'acquisto non ci è stato rilasciano nessun certificato che menzionasse le avvertenze per il lavaggio e la cura delle fodere del divano, ci è stato scritto da parte della commessa di fare il primo lavaggio a secco e il secondo in acqua. Il mio bambino ha fatto una piccola macchia di cibo e mia moglie è andata a pulirla con una spugnetta con il risultato di fare una macchia bianca. A questo punto il negoziante ci ha detto che a questo punto non possiamo fare nulla in quanto ci aveva avvisato di lavarlo a secco. A questo punto mia moglie ha lavato la fodera in acqua peggiorando la situazione in quanto si sono creati degli aloni di colore. Vorremmo esporre il nostro dissenso al negozio in quanto non è normale che una fodera non sia stata già lavata dal negoziante prima della vendita e che capitino queste cose. Vorremmo richiedere al negoziante di cambiarci la fodera danneggiata o in alternativa darci una fodera diversa che non presenti questi problemi. P.S. il divano che avevamo prima è stato lavato senza nessun tipo di problema.
Grazie e Saluti
Edoardo , da Roma (RM)