Acquisto difettoso

Ieri ho acquisto presso un negozio di u centro commerciale un paio di stivali pagati 90 euro erano le 13.00. Vado vi girando per il centro a la mia mamma di rimprovera dicendo che non si puo comprate un paio di stivali e ritirarli cosi senza scatolo. Discutiamo un po' e li prende alla busta. La particolarita' di questi stivali sono i brillantini che porta dietro con dei fiorellini e ci accoriamo che per tutta la fila di fiori mancano i questi brillantini. Ritorno al negozio 15.30 piu' o meno e mi e' stato detto che dovevo scegliermi un altro paio di stivali.... Io ovviamente ho dette che volevo il rimborso dei soldi ma la signora del negozio si e' agitata. Alla fine dopo ha chiamato un altro negozio di Roma e arriveranno gli stivali venerdi' prossimo ma non mi ha voluto rilasciare nessuno di ritiro...Vorrei sapere se faccio bene a mandare un e.mail alla sede legale per tutelarmi e come dovevano andare realmente le cose secondo la legge. GRAZIE.
Marcella, da Casoria (NA)