Cara ADUC
Acquisto e consegna... che fatica....
Domanda
12 febbraio 2009
Gentili Signori,
Vi scrivo per domandarvi come mi posso comportare nei confronti del centro commerciale presso cui ho effettuato l'acquisto di un mobile in promozione (del valore di 269,00¤) senza specifiche garanzie.
In data 29/01 c.a. ho effettuato l'acquisto corrispondendo per intero la cifra di cui sopra e un supplemento di 20,00¤ per la consegna a domicilio del prodotto.
L'addetto del centro commerciale non mi ha assolutamente informata che il prodotto non era in pronta consegna e mi ha soltanto detto che sarebbe occorsa per il recapito "anche una settimana" (testuali parole) ed addirittura non mi ha saputo comunicare un massimo di tempo (lasciandomi chiaramente intendere che non era previsto un tempo massimo di consegna).
Da allora non ho più avuto notizie fino a ieri quando,presentatami di persona presso l'ipermercato,ho parlato con un altro addetto che mi ha comunicato che avevano appena ricevuto la merce e che entro questa settimana mi sarebbe stata recapitata.
Ma indovinate?Oggi (10/02/09) mi hanno contattata (per merito del mio sollecito sopra citato) comunicandomi che solo per la prossima settimana sarà possibile la consegna!A quel punto indispettita ho richiesto di ritirare con proprio mezzo il prodotto e se possibile di essere rimborsata dell'anticipo versato per il trasporto, ma la risposta è stata che dovevo sbrigarmi a confermare o meno il recapito per mezzo loro, altrimenti avrei "perso il posto" e avrei dovuto attendere per chissà quanto tempo e che per il rimborso mi sarei dovuta rivolgere in seguito a un non meglio specificato addetto.
Ora io mi domando, in presenza di un acquisto senza particolari condizioni (come nei comuni contratti per iscritto) quali sono i termini che il venditore deve rispettare?quali le mie garanzie? E non c'è un tempo massimo generale per il recapito della merce pagata IN ANTICIPO?
Anche se sono solo 20,00¤ non mi pare corretto che le informazioni vengano rilasciate in modo sommario e non sempre corretto. Infondo ho solo domandato quello che è mio diritto chiedere.
Spero possiate aiutarmi a capire come regolarsi nei confronti dell'ostruzionismo dell'informazione al consumatore che ormai regna sovrano presso la maggior parte degli esercenti.
Grazie dell'attenzione e dell'ottimo lavoro che svolgete.
Germana, da Borgo Priolo (PV)
Vi scrivo per domandarvi come mi posso comportare nei confronti del centro commerciale presso cui ho effettuato l'acquisto di un mobile in promozione (del valore di 269,00¤) senza specifiche garanzie.
In data 29/01 c.a. ho effettuato l'acquisto corrispondendo per intero la cifra di cui sopra e un supplemento di 20,00¤ per la consegna a domicilio del prodotto.
L'addetto del centro commerciale non mi ha assolutamente informata che il prodotto non era in pronta consegna e mi ha soltanto detto che sarebbe occorsa per il recapito "anche una settimana" (testuali parole) ed addirittura non mi ha saputo comunicare un massimo di tempo (lasciandomi chiaramente intendere che non era previsto un tempo massimo di consegna).
Da allora non ho più avuto notizie fino a ieri quando,presentatami di persona presso l'ipermercato,ho parlato con un altro addetto che mi ha comunicato che avevano appena ricevuto la merce e che entro questa settimana mi sarebbe stata recapitata.
Ma indovinate?Oggi (10/02/09) mi hanno contattata (per merito del mio sollecito sopra citato) comunicandomi che solo per la prossima settimana sarà possibile la consegna!A quel punto indispettita ho richiesto di ritirare con proprio mezzo il prodotto e se possibile di essere rimborsata dell'anticipo versato per il trasporto, ma la risposta è stata che dovevo sbrigarmi a confermare o meno il recapito per mezzo loro, altrimenti avrei "perso il posto" e avrei dovuto attendere per chissà quanto tempo e che per il rimborso mi sarei dovuta rivolgere in seguito a un non meglio specificato addetto.
Ora io mi domando, in presenza di un acquisto senza particolari condizioni (come nei comuni contratti per iscritto) quali sono i termini che il venditore deve rispettare?quali le mie garanzie? E non c'è un tempo massimo generale per il recapito della merce pagata IN ANTICIPO?
Anche se sono solo 20,00¤ non mi pare corretto che le informazioni vengano rilasciate in modo sommario e non sempre corretto. Infondo ho solo domandato quello che è mio diritto chiedere.
Spero possiate aiutarmi a capire come regolarsi nei confronti dell'ostruzionismo dell'informazione al consumatore che ormai regna sovrano presso la maggior parte degli esercenti.
Grazie dell'attenzione e dell'ottimo lavoro che svolgete.
Germana, da Borgo Priolo (PV)
Risposta ADUC
in mancanza di accordi scritti, valgono quelli orali (se si possono dimostrare con testimoni, etc.). In ogni caso, si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora:
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