Cara ADUC
Acquisto climatizzatore impossibile
Domanda
13 luglio 2009
Buongiorno,
vi scrivo per chiedervi consigli su come far valere i miei diritti di consumatore. Da circa un mese tento disperatamente di avere un climatizzatore funzionante da eprice.it, ma oggi ancora non ne ho uno dopo 1 mese. Spiego dettagliatamente la mia vicenda.
Il 18/06/2009 in base a delle caratteristiche descritte sul portale www.eprice.it ho ordinato un climatizzatore portatile per un locale di 18 metri quadri.
Al ricevimento il condizionatore è stato aperto ed acceso; dopo svariate ore l'ambiente di applicazione risultava ancora caldo, Il prodotto quindi non era in grado di operare in ambienti pari a metri quadri 20 come pubblicizzato sul portale. A conferma del fatto all'interno del manuale originale del produttore, nella scheda tecnica era riportato 8-12 metri quadri come ambiente di applicazione.
In data 19/06/2009 è stata effettuata la richiesta di recesso, fu inviata una prima email con la spiegazione dell'accaduto e il climatizzatore riconsegnato
nell'imballo originale.
In data 22/06/2009 a seguito di colloquio telefonico con un operatore mi fu comunicato che era possibile effettuare l'ordine di un altro prodotto e scalare la differenza di costo.
Ordinato quello nuovo ricevo un messaggio automatico nel quale viene riportato che il rimborso del primo condizionatore non poteva essere evaso al 100%
in quanto la confezione era aperta, pertanto sarebbe stata applicata una penale del 20%.
Dopo svariate comunicazioni il customer care si è reso conto che il prodotto pubblicizzato non rispecchiava quello ricevuto ed ha autorizzato il rimborso
totale.
Finalmente ritiro il secondo, pagando la differenza di costo in euro essendo piu costoso, ma arrivato a casa nel montarlo mi accorsi che mancava il plico
contenente la condotta d'aria, adattatori e tubo di scarico dell'acqua.
Dal 18 giugno ad oggi mi ritrovo con un climatizzatore spento ed inutilizzabile in quanto non può operare senza gli accessori.
Io ho pagato tutto subito fino all'ultimo centesimo, ed oggi mi è stato detto di attendere una settimana per l'arrivo degli accessori a "gallarate" oppure di
consegnare il prodotto ad un corriere inviato da loro ed avere un rimborso.
Io sono incredulo dinanzi a tutto questo, specialmente dopo aver constatato con altri utenti del portale problematiche simili.
Attendo la vostra opinione e vi ringrazio per la disponibilità.
Francesco, da Roma (RM)
vi scrivo per chiedervi consigli su come far valere i miei diritti di consumatore. Da circa un mese tento disperatamente di avere un climatizzatore funzionante da eprice.it, ma oggi ancora non ne ho uno dopo 1 mese. Spiego dettagliatamente la mia vicenda.
Il 18/06/2009 in base a delle caratteristiche descritte sul portale www.eprice.it ho ordinato un climatizzatore portatile per un locale di 18 metri quadri.
Al ricevimento il condizionatore è stato aperto ed acceso; dopo svariate ore l'ambiente di applicazione risultava ancora caldo, Il prodotto quindi non era in grado di operare in ambienti pari a metri quadri 20 come pubblicizzato sul portale. A conferma del fatto all'interno del manuale originale del produttore, nella scheda tecnica era riportato 8-12 metri quadri come ambiente di applicazione.
In data 19/06/2009 è stata effettuata la richiesta di recesso, fu inviata una prima email con la spiegazione dell'accaduto e il climatizzatore riconsegnato
nell'imballo originale.
In data 22/06/2009 a seguito di colloquio telefonico con un operatore mi fu comunicato che era possibile effettuare l'ordine di un altro prodotto e scalare la differenza di costo.
Ordinato quello nuovo ricevo un messaggio automatico nel quale viene riportato che il rimborso del primo condizionatore non poteva essere evaso al 100%
in quanto la confezione era aperta, pertanto sarebbe stata applicata una penale del 20%.
Dopo svariate comunicazioni il customer care si è reso conto che il prodotto pubblicizzato non rispecchiava quello ricevuto ed ha autorizzato il rimborso
totale.
Finalmente ritiro il secondo, pagando la differenza di costo in euro essendo piu costoso, ma arrivato a casa nel montarlo mi accorsi che mancava il plico
contenente la condotta d'aria, adattatori e tubo di scarico dell'acqua.
Dal 18 giugno ad oggi mi ritrovo con un climatizzatore spento ed inutilizzabile in quanto non può operare senza gli accessori.
Io ho pagato tutto subito fino all'ultimo centesimo, ed oggi mi è stato detto di attendere una settimana per l'arrivo degli accessori a "gallarate" oppure di
consegnare il prodotto ad un corriere inviato da loro ed avere un rimborso.
Io sono incredulo dinanzi a tutto questo, specialmente dopo aver constatato con altri utenti del portale problematiche simili.
Attendo la vostra opinione e vi ringrazio per la disponibilità.
Francesco, da Roma (RM)
Risposta ADUC
Tenendo conto di questa
clicca qui
che prevede per il venditore, in caso di difetto di conformita' (come nel suo caso), il rimborso integrale di tutti i soldi pagati, o di un nuovo prodotto senza ulteriori oneri.
Si faccia valere con una lettera raccomandata A/R di messa in mora: clicca qui
in cui oltre a rimborso o invio di tutto cio' che serve perche' abbia un condizionatore adeguato, richieda anche un corposissimo risarcimento danni.
Inoltre, denunci la condotta commerciale scorretta all'Antitrust
clicca qui
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che prevede per il venditore, in caso di difetto di conformita' (come nel suo caso), il rimborso integrale di tutti i soldi pagati, o di un nuovo prodotto senza ulteriori oneri.
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in cui oltre a rimborso o invio di tutto cio' che serve perche' abbia un condizionatore adeguato, richieda anche un corposissimo risarcimento danni.
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