Acquisto cappotto con bottoni rovinati

Ho acquistato sabato sera 15/11/2008 presso la Marella di Porta di Roma un cappotto di cui ero molto contenta. Tornata a casa ho notato che buona parte dei bottoni cromati presentavano macchie nella cromatura con grave impatto sull'estetica complessiva (i bottoni rappresentano un elemento decorativo importante di questo modello). La mattina successiva (meno di 12 ore dopo) sono ritornata in negozio. La commessa mi ha detto gentilmente che mi avrebbe sostituito il capo; ma, dopo una ricerca telefonica, ciò non è risultato possibile per mancanza dell'articolo uguale. Pertanto mi ha invitato a richiamare fra qualche giorno per parlare con un responsabile del negozio, anticipandomi comunque che non rientra nella loro prassi la restituzione dei soldi e successivamente mettendo in dubbio l'effettivo difetto riscontrato sui bottoni.
Come posso fare per tutelare i miei diritti?
Assunta, da Monterotondo (RM)