Acquisto Cam per digitale terrestre

Ho acquistato una Cam per il digitale terrestre, in data 24/08/09, lo stesso giorno, al mio rientro l'ho provata ma all'inserimento nella TV ho costatato il messaggio di assenza di segnale; cosa che non avviene senza Cam. Non contento, pensando ad un problema di compatibilità con la mia TV, l'ho provata anche in un altra TV ed in un Comune diverso dalla mia residenza: stesso messaggio (assenza di segnale). In data 26/08/09, due giorni dopo, mi sono recato presso il punto vendita dove ho effettuato l'acquisto e la referente del PdV si è rifiutata di sostituirla sostenendo che la procedura della sua azienda non prevede la sostituzione immediata ma una verifica sulla funzionalità del prodotto di almeno un giorno, quindi chiedeva di lasciare la Cam e ritornare il giorno successivo per l'eventuale sostituzione.
Vorrei sapere se la normativa vigente prevede una verifica immediata e la sostituzione contestuale del prodotto difettato oppure bisogna sottostare alle procedure dell'azienda venditrice. Inoltre, il disagio di dover tornare una terza volta (una per l'acquisto, una per lasciare la Cam in verifica, una per ritirarla) con Km. da percorrere inutilmente e tempo sprecato chi deve sostenerlo?
Ringraziandovi per la cortese risposta, porgo cordiali saluti.
Carmine, da Brusciano (NA)