Acquisto borsa negozio Furla

Buongiorno, vorrei una vostra opinione su cio' che e' accaduto oggi a mia moglie in riferimento all'acquisto di una borsa nel punto vendita FURLA a Padova.
In data 27/12/2008 veniva acquistata presso il punto vendita su notato una borsa FURLA modello "Zarina" di pelle colore marrone scuro.
Manifestava da subito una imperfezione sull'aggancio di uno dei due manici (sembrava leggermente scucito).
I dubbi venivano dissolti dalla commessa, che magnificava il prodotto che non ci sono mai stati problemi, qualita' totale ecc. ecc.
tutte le balle che ci tocca sorbirci dal venditore quando si osa mettere in dubbio la bonta' di un prodotto, e di cio' sono sicuro in quanto ero assieme a mia moglie.
Come volevasi dimostrare dopo qualche giorno l'imperfezione si allargava divenendo evidente.
Riportata il 16 gennaio per una sostituzione ci viene risposto che non puo' essere cambiata, ma deve essere inoltrata non si sa bene dove e come per farla riparare e che e' strano che sia successo ecc. ecc.
Per farla breve e non rubarvi altro tempo mia moglie, sollecitata dal negozio, e' andata a ritirarla oggi 23 febbraio ma non c'era (la borsa), in quanto la riparazione non era riuscita e il problema si sarebbe riproposto (parliamo di una borsa nuova che non regge qualche etto di peso).
Alla fine sono stati aggiunti 15 euro per l'acquisto di un altro modello pur di porre fine alla storia.
Nel frattempo la commessa si dimostrava seccata del tempo perso, per nulla comprensiva del danno subito e quasi irridente nei confronti di mia moglie ed ha risposto, alla domanda "ma scusi io devo aggiungere 15 euro e a me il disagio chi lo paga? "beh signora in fondo lei la ha usata la borsa" (per dieci giorni) oltre al danno la beffa.
Allora, oltre a restare esterrefatto dalla prepotenza e protervia di certe persone a cui porti soldi buoni e freschi e che purtroppo sono lo specchio del tempo attuale la mia domanda e':
- se valeva la garanzia non si aveva diritto ad una sostituzione con un pezzo identico a quello acquistato?
- non vi e' un tempo entro cui restituire un oggetto se non di gradimento o manifestante evidenti problemi
Il vostro parere mia aiutera' a comportarmi diversamente in futuro conoscendo meglio i miei diritti
Grazie per l'ospitalita'
Giovanni, da Dolo (VE)