Acquisto del biglietto elettronico aereo

Oggi ho acquistato un biglietto elettronico-tramite il sito www. edreams.it
Quando ho stampato il biglietto ho notato che era intestata a me invece che al mio marito. Come sono un cliente e ho già acquistato i biglietti con la agenzia sopra indicata, sono entrata nel sito con mio codice che ha automaticamente preso tutte le mie date dai precedenti acquisti. Anche se ho cambiato i dati e ho inserito quelli di mio marito, ovviamente nella memoria da qualche parte sono rimasti i miei. Subito dopo l'acquisto ho chiamato il numero: 199400800 e mi hanno detto che i dati non si possono cambiare, che posso solo cancellare il biglietto a costo 39 Euro, sempre pagando anche la quota di gestione di 11,50 Euro. Ho chiamato anche operatore Airone al quale prenotazione ancora non risultava.
Allora mi fanno pagare il servizio che non hanno neanche svolto.
Volevo sapere se e legale chiedere la penale così alta per un servizio che ancora non era completato (gli ho chiamati immediatamente dopo l'acquisto, prima di ricevere la conferma definitiva). Un sbaglio puo' costare cosi tanto? Non c'è un tempo legale per "riparazioni" senza costo?
Aspettando la vostra risposta, con i distinti saluti.
Andreja , da Roma (RM)