Acquisto biglietti cinema e mancata visione

Pochi giorni fa, presso il cinema sito in Firenze, "Il Magnifico", mi sono recato per vedere lo spettacolo delle ore 19.45, il film in programmazione era "Bianco e Nero".
Giunto in sala mi accorgo che i N°2 posti da me prenotati, ero transennati con del nastro bianco/rosso e vi era stata apposta la scritta "posti non agibili".
Premetto che in sala non vi era nessuno a dare alcuna indicazione e che siamo dovuti andare noi Clienti a chiedere informazioni.
Prima fase che mi lascia perplesso: tutti i loro operatori erano al corrente del disagio ma nessuno aveva organizzato niente per i Clienti che avevano acquistato quei biglietti, circa 10 posti.
Vengo invitato ad andare alla cassa e mi vengono sostituiti i biglietti con altri due.
Fila superiore alla mia ma completamente spostato verso sinistra, guardando lo schermo, gli ultimi due posti sotto il muro.
A questo punto sono ritornato presso i gli operatori e ho fatto notare che non andava assolutamente bene.
Dopo svariate telefonate, mi è stato detto di sistemarmi dove trovavo posto (dove trovavo posto??!!) e comunque a film oramai già iniziato.
Sono andato via senza guardare il film.
Era compito loro aiutare il Cliente per un loro disservizio.
Era compito loro sistemare il Cliente in un modo più consono.
Era compito loro organizzare la struttura in modo che sopperisse al disagio senza danneggiare il Cliente.
Era compito loro assistere il Cliente fin dall'inizio senza aspettare che fosse il Cliente a dover prendere iniziative.
Quindi, sono uscito ben 1 ora prima da lavoro, per affrontare il traffico cittadino e per arrivare in tempo in modo da poter scegliere il posto che desideravo, altrimenti avrei rinunciato alla visione del film.
Il mercoledì è un giorno di estrema affluenza nei cinema e quindi, visto che loro danno la possibilità di prenotare i posti, il Cliente la sfrutta: io non sono disposto a pagare per vedere un film in un posizione che non mi aggrada, altrimenti rinuncio al film, o cambio orario di programmazione,
o giorno di programmazione, in quanto il cinema è uno svago e voglio usufruirne come tale, come un momento di piacere e di relax.
E poi, è un servizio che pago e in quanto tale, desidero riceverlo come meglio credo e al 100%.
Ho perso 1 ora di lavoro, ho PAGATO per un film che non ho visto, mi è stata completamente rovinata la serata, che sarebbe proseguita in pizzeria dopo il film e che invece è terminata tornando a casa con una gran bella arrabbiatura.
E' possibile intervenire in qualche modo?
Certo di una Vostra pronta ed attenta risposta vi saluto,
Filippo, da Firenze (FI)