Acquisto di un bene al posto di un altro

Ho acquistato per regalare a mia moglie il nuovo album di Ligabue "primo tempo". Ho pagato con bancomat ma non ho avuto cura di mantenere lo scontrino. Sorpresa delle sorprese, all'interno della confezione chiusa con il cellofan ho trovato solo il cd musicale e non il dvd video. Sono corso dal negoziante che mi ha detto che senza scontrino non poteva CAMBIARE IL BENE. Io non voglio che il bene mi sia sostituito ma bensì che mi venga dato quello che ho pagato. (Posso mostrare estratto conto banca). come posso fare. Grazie
Giordano, da Loreto (AN)