Acquisto su E-Bay

Buongiorno ho effettuato un acquisto su ebay per un software da applicare al computer, dopo diversi tentativi di utilizzo e richieste di assistenza al venditore sono giunto alla determinazione che il prodotto acquistato sia difettato o non funzioni (HO FATTO UNA VERIFICA CON UN INFORMATICO). Avendo più volte sollecitato il venditore a una sostituzione o alla restituzione del denaro, dopo diversi giorni di silenzio da parte di quest'ultimo ho deciso di avviare la procedura di contestazione dell'acquisto tramite pay-pal. In risposta alla mia richiesta ricevo quanto segue:
Da Venditore:................ il 09/09/2008 14:55 CEST
Buongiorno voglio solo dire che il signor....... ( IO ) ha lasciato feedback positivo su e-bay e che l'asta in quanto "oggetto nuovo" comprende anche la restituzione entro i 10gg. cosa di cui il signor... ( IO ) non si è avvalso. Ora potrebbe essere che il signor....(IO) abbia utilizzato l'oggetto per i suoi scopi e voglia oltretutto i soldi indietro!?!?! Oltretutto al signor....(IO) è stata anche fornita un assistenza via mail che posso allegare, cosa che generalmente non è compresa in una transazione di vendita di un oggetto, soprattutto perchè l'oggetto è fornito di libretto d'istruzioni. Comunque ribadisco che per le leggi italiane il Signor....(IO) poteva avvalersi di diritto di recesso, visto che non lo ha fatto ritengo chiusa questa transazione in maniera positiva. Grazie
Alla luce delle informazioni fornite posso richiedere comunque un rimborso? Mi indicate quali sono i riferimenti normativi cui posso rifarmi? Grazie
Marco, da Messina (ME)