Acquisto auto nuova non andata a buon fine

Salve, scrivo a nome e per conto di un mio amico portatore di Handicap che circa 4 mesi fa si è recato presso una concessionaria Fiat a Roma per acquistare un'auto nuova con i comandi al volante e cambio automatico robotizzato.
Il venditore gli ha proposto una Fiat Panda facendogli firmare un contratto con il versamento di un anticipo di 500 ¤ in attesa che l'auto arrivasse (circa 3 mesi di attesa a causa della legge 104). Il mio amico deambula con le stampelle ma deve essere necessariamente accompagnato. Dopo quasi 4 mesi è giunta l'auto nella concessionaria la quale non aveva ancora effettuato l'inversione dei 2 pedali freno ed acceleratore ma avrebbe provveduto in pochi giorni.
Al momento di verificare l'auto il mio amico è riuscito ad entrare a fatica nella vettura ma non è proprio riuscito ad uscirne se non con l'aiuto di 3 persone che l'hanno dovuto tirare fuori in braccio. Questo a causa dell'accesso difficoltoso per le sue caratteristiche ed il suo handicap, peggiorato proprio negli ultimi mesi. A questo punto il mio amico non se l'è sentita di procedere con l'acquisto della vettura che avrebbe comunque pagata con finanziamento proprio a causa dell'impossibilità di accedere all'interno ed all'esterno della vettura. La concessionaria Fiat ha richiesto al mio amico di firmare sul "contratto" la clausola che " IL CLIENTE RIFIUTA L'AUTO" trattenendosi le 500 ¤ di anticipo versato nei mesi scorsi. Essendo la vendita non andata a buon fine, a quale titolo non hanno restituito l'anticipo? C'è la possibilità di recuperare se non tale importo almeno una parte? Il cliente è un handicappato, invalido e pensionato di oltre 65 anni. Cosa si può fare per lui? Grazie.
Daniele, da Roma (RM)