Acquisti, ritardo nella consegna

A fine novembre ho acquistato una bilancia elettronica la quale non è mai stata perfettamente funzionante. Dopo circa 2 sett. dall'acquisto l'ho portata al rivenditore perchè la inviasse a chi di competenza per la riparazione. La prima risposta fu che, essendo periodo natalizio, mi conveniva portarla io presso il negozio autorizzato che loro di norma utilizzano. Io non ci potei andare così a gennaio (circa meta' mese) riportai la bilancia dal rivenditore. Ad oggi 19/03/2008 non sono ancora stata contattata da nessuno presumo dunque che la bilancia non sia ancora stata riparata. E' possibile che, seppur avendo pagato un bene a novembre, io non ne possa usufruire ancora oggi 19/03/2008? Cosa posso fare per riavere la mia bilancia al più presto?
grazie!!
Sara, da Torregrotta (ME)