Acquisti al PosteShop

Ho acquistato presso ufficio postale del mio quartiere una scopa ruotante al prezzo di 69¤. la stessa che avevo visto pubblicizzare in televisione da Punto Shop. Dopo poco tempo non ha piu' funzionato e pensando che fosse la stessa cosa, ho telefonato al PuntoShop a me piu' vicino, mi hanno risposto che, avendo fatto l'acquisto presso l'ufficio postale, non erano responsabili e quindi per le riparazioni dovevo rivolgermi ad un numero a pagamento 199243324. Mi sono rivolta all'ufficio postale e dopo 2 mesi di telefonate a destra e a manca, hanno finalmente trovato a chi rivolgersi e cioè al numero di cui sopra. La scopa giace tuttora all'ufficio postale. Chi risponde al 199 vuol sapere il motivo del guasto per poter inviare dei pezzi.. senza neanche esaminare l'oggetto.
mi chiedo come è possibile che per le assistenze ci si debba rivolgere a un 199? se l'acquisto ha un valore limitato come il mio, mi conviene stare una media di 30' al telefono per la riparazione? e se la scopa non funzionasse neanche dopo, cosa devo fare? grazie per l'attenzione
Elisabetta, da Ancona (AN)