Cara ADUC
Acqua bolletta "salata"
Domanda
4 aprile 2009
Ho una casa in Liguria, costituita da due appartamenti, utilizzati come seconda casa, Contatore dell'acqua unico. Fornitore ACQUE POTABILI sede Torino.
Il 1° aprile mi è giunta una bolletta di 6430,00 ¤ da pagare entro il 17 aprile 2009. Cronistoria:
- perdita occulta (tubo in giardino) riparata il 10 giugno 2006.
- nel giugno 2007 arriva una bolletta di 798 ¤; lettura "con terminale portatile" al 16/06/2006 di mc 9430, chiedo al servizio clienti se è una lettura effettiva e, avuta conferma, immagino che il notevole importo sia dovuto alla perdita occulta, quindi chiedo e ottengo dal fornitore un ricalcolo a tariffe non punitive. Naturalmente pago la bolletta ridotta.
- a fine agosto 2007 arriva ancora una bolletta di notevole importo (626 ¤), basata su lettura d'ufficio.
mi accorgo di non avere una mia lettura di controllo dei 9430 mc letti con terminale portatile, faccio una lettura con il mio idraulico e chiamo un tecnico del fornitore. Lettura effettiva: 1400 mc il 28/8/2007. Il tecnico di ACQUE POTABILI dice che il contatore "potrebbe" aver fatto un giro e quindi
i mc essere 11.400 con conseguente consumo di 1970 mc dal 16/6/2006 al 28/8/2007. Mi pare impossibile perchè dopo la riparazione del 2006 abbiamo vigilato su eventuali perdite nell'impianto, e chiuso l'acqua nei mesi di assenza..
Lo stesso tecnico del fornitore suggerisce di chiedere l'annullamento della bolletta per incongruenza delle letture. Lo faccio. Con l'occasione chiedo e ottengo che il vecchio contatore venga sostituito con un contatore numerico meglio leggibile. Non ottengo però nessun annullamento della bolletta né alcun chiarimento.
A dicembre 2007 rinnovo la richiesta di chiarimenti, riepilogando i fatti come sto facendo con questa mail, dicendo che pagherò la bolletta dopo i chiarimenti. Nessuna risposta
A maggio 2008 ricevo il sollecito di pagamento, pena la sospensione della fornitura, pago e insisto sul chiarimento richiesto. Nessuna risposta.
il primo aprile 2009 ricevo la bolletta di 6430 ¤.
Inoltre:
il contatore dell'acqua è lontano dalla mia proprietà, per leggerlo devo attraversare la via aurelia, affrontare una scalinata, arrivare ad un pianerottolo su cui trovo un tombino pesantissimo e per aprirlo
devo avere qualcuno che mi accompagna ed essere munita di pinze, cacciavite e martello.
Ma è normale che l'utente debba avere tante difficoltà per leggere o far leggere da persona di fiducia il contatore di una utenza?
E' normale che il contatore non si trovi all'ingresso della mia proprietà?
Secondo Voi potrò avere una riduzione della bolletta a tariffe meno punitive? Cosa mi consigliate di fare?
Grata per una risposta che mi aiuti, porgo i migliori saluti
Gianna Letizia, da Firenze (FI)
Il 1° aprile mi è giunta una bolletta di 6430,00 ¤ da pagare entro il 17 aprile 2009. Cronistoria:
- perdita occulta (tubo in giardino) riparata il 10 giugno 2006.
- nel giugno 2007 arriva una bolletta di 798 ¤; lettura "con terminale portatile" al 16/06/2006 di mc 9430, chiedo al servizio clienti se è una lettura effettiva e, avuta conferma, immagino che il notevole importo sia dovuto alla perdita occulta, quindi chiedo e ottengo dal fornitore un ricalcolo a tariffe non punitive. Naturalmente pago la bolletta ridotta.
- a fine agosto 2007 arriva ancora una bolletta di notevole importo (626 ¤), basata su lettura d'ufficio.
mi accorgo di non avere una mia lettura di controllo dei 9430 mc letti con terminale portatile, faccio una lettura con il mio idraulico e chiamo un tecnico del fornitore. Lettura effettiva: 1400 mc il 28/8/2007. Il tecnico di ACQUE POTABILI dice che il contatore "potrebbe" aver fatto un giro e quindi
i mc essere 11.400 con conseguente consumo di 1970 mc dal 16/6/2006 al 28/8/2007. Mi pare impossibile perchè dopo la riparazione del 2006 abbiamo vigilato su eventuali perdite nell'impianto, e chiuso l'acqua nei mesi di assenza..
Lo stesso tecnico del fornitore suggerisce di chiedere l'annullamento della bolletta per incongruenza delle letture. Lo faccio. Con l'occasione chiedo e ottengo che il vecchio contatore venga sostituito con un contatore numerico meglio leggibile. Non ottengo però nessun annullamento della bolletta né alcun chiarimento.
A dicembre 2007 rinnovo la richiesta di chiarimenti, riepilogando i fatti come sto facendo con questa mail, dicendo che pagherò la bolletta dopo i chiarimenti. Nessuna risposta
A maggio 2008 ricevo il sollecito di pagamento, pena la sospensione della fornitura, pago e insisto sul chiarimento richiesto. Nessuna risposta.
il primo aprile 2009 ricevo la bolletta di 6430 ¤.
Inoltre:
il contatore dell'acqua è lontano dalla mia proprietà, per leggerlo devo attraversare la via aurelia, affrontare una scalinata, arrivare ad un pianerottolo su cui trovo un tombino pesantissimo e per aprirlo
devo avere qualcuno che mi accompagna ed essere munita di pinze, cacciavite e martello.
Ma è normale che l'utente debba avere tante difficoltà per leggere o far leggere da persona di fiducia il contatore di una utenza?
E' normale che il contatore non si trovi all'ingresso della mia proprietà?
Secondo Voi potrò avere una riduzione della bolletta a tariffe meno punitive? Cosa mi consigliate di fare?
Grata per una risposta che mi aiuti, porgo i migliori saluti
Gianna Letizia, da Firenze (FI)
Risposta ADUC
non siamo in grado di darle una risposta precisa. Ha bisogno di un suo tecnico di fiducia che faccia una perizia in loco e, con quella, dovrebbe contestare al gestore la richiesta di quell'importo tramite messa in mora:
clicca qui
Sulla distanza del contatore dalla sua proprieta', occorre verificare quali erano gli accordi presi a suo tempo tra gestore e costruttore o chi, comunque, aveva fatto per la prima volta l'allaccio all'acquedotto.
clicca qui
Sulla distanza del contatore dalla sua proprieta', occorre verificare quali erano gli accordi presi a suo tempo tra gestore e costruttore o chi, comunque, aveva fatto per la prima volta l'allaccio all'acquedotto.
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