AceaElectrabel, avviso di distacco utenza.

Cara Aduc,
il 28/11/2008 ho inviato un fax all'Acea in cui chiedevo la rateizzazione di due bollette (una di 333,52 Euro emessa il 16/09/2008 e una di 216,52 Euro emessa il 7/11/2008). Inoltre chiedevo per l'ennesima volta di controllare l'esattezza dei loro conteggi circa il mio consumo, poichè in casa siamo solo tre adulti e non comprendiamo il motivo di bollette così astronomiche. Il 30/1/2009 mi è arrivata la nuova bolletta del primo bimestre 2009 che non riportava alcuna annotazione del tipo 'non risultano pagate le fatture precedenti ecc.', così ero certa che avessero accolto la mia richiesta e che da un giorno all'altro avrei ricevuto i cedolini delle rate. Invece il 20/2/2009 mi è arrivata una raccomandata in cui mi si comunica che se non pago entro 5 giorni l'intero importo delle due bollette di cui avevo chiesto rateizzazione, "la società scrivente senza ulteriore avviso richiederà all'impresa distributrice di procedere con le operazioni di sospensione della fornitura". Ho provato subito a chiamare il loro nr. verde 800130330 (che talvolta verde non deve essere, visto che una voce avverte che il costo della chiamata è da ritenersi urbano e le attese preannunciate ammontano a 19 minuti) e quando finalmente sono riuscita a parlare con un operatore (il che è avvenuto dopo un giorno e mezzo di tentativi) mi è stato detto che non ho altra scelta che pagare almeno due delle tre bollette scadute a mio carico (quella giuntami il 30/1/2009 è ormai scaduta anch'essa) e poi richiamarli e chiedere la rateizzazione della bolletta rimanente. Mi è stato anche detto che non cambierebbe niente se mi recassi agli sportelli di persona, cosa di cui non dubito affatto. Io sono una semplice pensionata con due figli disoccupati (uno dei quali invalido al 74%) e non dispongo della cifra richiestami per impedire il distacco dell'energia elettrica, così chiedo a voi se esiste un modo per ottenere la rateizzazione delle prime due bollette e pagare solo l'ultima senza incorrere nella sospensione della fornitura. Anche il tempo gioca a mio sfavore, dal momento che ho solo fino al 25/2/2009 per fare qualcosa. In fiduciosa attesa di una risposta, vi invio cordiali saluti.
Luisa , da Roma (RM)