Acea.. voltura, subentro... o cosa?

Gentile ADUC, sto tentando tramite call center dell'Acea Electrabel, di spiegare alla società che intendo modificare il nome dell'intestatario della bolletta (era mia madre, con me convivente, purtroppo deceduta) senza per questo dover effettuare per forza una voltura o un subentro che comporterebbero costi aggiuntivi e inizializzazione di un nuovo contratto. Possibile non ci sia un modo per effettuare un semplice cambio di nome, considerando che la fornitura è rimasta sempre la stessa nella casa in cui continuo a vivere da sola?
Grazie. Saluti
Patrizia, da Roma (RM)